Warum kann ein Versandlabel nicht erstellt werden?

easyDHL prüft vor der Erstellung unter anderem Empfängeradresse, Hausnummer, Sonderadressen, Gewicht, Zollpflicht und die Verfügbarkeit eines passenden nationalen oder internationalen DHL-Produkts.

Prüfe deshalb zuerst:

1. Sind Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Land vollständig?
2. Sind bei Packstation oder Postfiliale die benötigten Zusatzangaben korrekt?
3. Ist ein gültiges Gewicht vorhanden?
4. Sind bei zollpflichtigen Sendungen HS-Code und Ursprungsland gepflegt?
5. Ist das gewählte DHL-Produkt über deine Beteiligungsnummer freigeschaltet?
6. Ist unter Einstellungen > Versand eine vollständige Standard-Absenderadresse ausgewählt?
7. Enthält die Bestellung mindestens eine Position, für die in Shopify Versand erforderlich aktiviert ist?
8. Fehlt die Kunden-E-Mail, obwohl die E-Mail-Prüfung unter Einstellungen > Versand aktiviert ist?

Wurde Versand erforderlich erst nachträglich am Shopify-Produkt aktiviert, übernimmt eine bereits bestehende Bestellung diese Änderung nicht automatisch. Für diese Bestellung kannst du das Versandlabel über Label ohne Bestellung erstellen.

Sind die lokalen Angaben vollständig, kann die Ursache bei DHL liegen, etwa bei Zugangsdaten, Vertragsfreigaben, Servicekombinationen oder einer vorübergehenden API-Störung. Maßgeblich ist dann die konkrete Fehlermeldung der Labelerstellung.

Melde dich zur Eingrenzung direkt im DHL-Geschäftskundenportal an und prüfe, ob sich dort mit demselben Konto ein Label erstellen lässt. Ist bereits die Anmeldung oder die manuelle Erstellung nicht möglich, aktualisiere das Passwort beziehungsweise die Zugangsdaten zuerst bei DHL und speichere sie anschließend erneut unter Einstellungen > DHL in easyDHL. Schlägt die Erstellung auch im DHL-Portal fehl, muss das Konto oder der Vertrag durch DHL geprüft werden.