Changelog

Was ist neu?

Wenn Du auf einer Shopify-Unternehmensseite ein Versandlabel ohne Bestellung erstellst, kannst Du über „Label erstellen“ direkt zur Label-Erstellung wechseln. Die hinterlegte Versandadresse automatisch eingetragen.

Ihr Vorteil

Bei Versandlabels ohne Bestellung für ein Unternehmen musst Du die Firmenadresse nicht mehr manuell aus dem Shopify-Unternehmensprofil übertragen.

So verwenden Sie die Änderung

1. Öffne in Shopify die gewünschte Unternehmensseite und wähle „Label erstellen“, um ein Versandlabel ohne Bestellung anzulegen.

Was ist neu?

In den Portal-Einstellungen gibt es jetzt unter Artikelinformationen die Option Artikeleigenschaften im Portal anzeigen. Wenn Sie die Option aktivieren, werden die zusätzlichen Eigenschaften eines Artikels sowohl bei der Artikelauswahl als auch in der Retourenansicht angezeigt.

Die Option ist nur für Shops relevant, die Shopify Line-Item-Properties verwenden. Ohne solche Eigenschaften gibt es im Portal keine zusätzlichen Artikelinformationen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie im Video zu Line Item Properties und Checkout-Properties.

Ihr Vorteil

Sie können Ihren Kundinnen und Kunden relevante Zusatzinformationen zu den zurückgesendeten Artikeln direkt im Retourenportal bereitstellen. Die Anzeige lässt sich unabhängig von anderen Portal-Einstellungen ein- oder ausschalten.

So verwenden Sie die Änderung

1. Öffnen Sie Einstellungen > Portal.
2. Wechseln Sie zum Bereich Artikelinformationen und aktivieren oder deaktivieren Sie Artikeleigenschaften im Portal anzeigen.
3. Speichern Sie die Änderung.
4. Die Artikeleigenschaften werden im Portal entsprechend Ihrer Einstellung angezeigt oder ausgeblendet.

Was ist neu?

In der Detailansicht einer Retoure gibt es jetzt den Button Regel-Auswertung anzeigen. Er öffnet ein Fenster mit allen aktiven Rückversand-Regeln deines Shops und zeigt dir für jede Regel. In unserem Video zur Funktion bekommst du einen schnellen Überblick: https://youtu.be/61PwdgHXhB0

Es zeigt dir für jede Regel:

• ob sie auf diese Retoure zutrifft oder nicht,
• welches einzelne Kriterium (z. B. Produkt, Land, Tag, Retourengrund) erfüllt wurde und welches nicht,
• ob die tatsächlich gewählte Regel diejenige ist, die auch im Retourenportal an den Kunden ausgespielt wurde,
• und falls eine Regel nicht zum Zug kam: den Grund dafür, etwa weil eine günstigere oder priorisierte Regel desselben Anbieters gewonnen hat, der Anbieter nicht aktiv ist oder die Regel schlicht eine von mehreren gültigen Alternativen war, die der Kunde nicht ausgewählt hat.

Ein Hinweis im Fenster macht zudem deutlich, dass die Auswertung auf dem aktuellen Regelwerk basiert: Wurden Regeln nachträglich geändert, kann die tatsächliche Auswahl im Portal zum Zeitpunkt der Retoure davon abgewichen sein.

Dein Vorteil

Wenn ein Kunde oder dein Support-Team nachfragt, warum eine bestimmte Rückversand-Regel nicht gegriffen hat, musst du das Regelwerk nicht mehr manuell nachvollziehen. Du siehst direkt an der Retoure, welches Kriterium den Ausschlag gegeben hat, und kannst Rückfragen schneller und sicherer beantworten.

So verwendest du die Änderung

1. Öffne eine Retoure in der Retourenübersicht.
2. Klicke im Bereich der Versandoption auf Regel-Auswertung anzeigen.
3. Prüfe im geöffneten Fenster pro Regel den Status und die Kriterien, um nachzuvollziehen, warum eine Regel gegriffen hat oder nicht.

Was ist neu?

In der Einzelansicht einer Bestellung steht jetzt im Banner zur geladenen Regel der Link Regelwerk debuggen zur Verfügung. Ein Modal zeigt die Auswertung des Regelwerks für die aktuell geöffnete Bestellung.

Sie sehen dabei die ausgewählte Regel, weitere zutreffende Regeln mit niedrigerer Priorität sowie nicht zutreffende oder nicht verfügbare Regeln. Für die einzelnen Kriterien werden der Wert aus der Bestellung, der Vergleichswert und das Ergebnis angezeigt.

Video: Regelwerk debuggen in der Einzelansicht ansehen

Ihr Vorteil

Sie können nachvollziehen, warum easyDHL ein bestimmtes Versandprodukt ausgewählt hat. Abweichende Ergebnisse lassen sich direkt anhand der Bestelldaten und der Reihenfolge Ihrer Regeln prüfen, ohne die Bestellung erneut verarbeiten oder ein Label erstellen zu müssen.

So verwenden Sie die Änderung

1. Öffnen Sie die gewünschte Bestellung in der easyDHL-Einzelansicht.
2. Klicken Sie im Banner Optionen der Regel geladen auf Regelwerk debuggen.
3. Prüfen Sie im Modal die ausgewählte Regel, weitere zutreffende Regeln sowie die nicht erfüllten Kriterien.
4. Schließen Sie das Modal über Schließen.

Die Auswertung bezieht sich auf die aktuell geöffnete Bestellung und löst keine Versand- oder Labelaktion aus.

Was ist neu?

Wenn ein Kunde im Retourenportal auf Retoure stornieren klickt, erhält die Retoure jetzt einen eigenen Status Durch Kunden storniert, statt wie bisher fälschlich als Abgelehnt markiert zu werden.

Dadurch ändert sich auch, welche Benachrichtigungen verschickt werden:

• Der Kunde erhält keine Ablehnungs-Mail mehr, sondern bei aktivierten direkten E-Mail-Benachrichtigungen eine eigene Bestätigungs-E-Mail zur Stornierung. Betreff und Inhalt kannst du wie bei den anderen Benachrichtigungstypen individuell anpassen.
• Du kannst optional per E-Mail informiert werden, wenn ein Kunde eine Retoure storniert. Diese Benachrichtigung ist standardmäßig aktiviert und lässt sich in den Benachrichtigungseinstellungen deaktivieren.
• Für Shopify Flow steht ein eigener Trigger Return canceled by customer zur Verfügung, getrennt vom Trigger für Ablehnungen durch dich als Händler.

Zusätzlich zeigt die Timeline der Retoure die Stornierung jetzt korrekt als Aktion des Kunden an, inklusive des Stornierungshinweises, statt sie fälschlich dir zuzuschreiben.

Dein Vorteil

Du siehst in der Timeline auf einen Blick, dass die Stornierung vom Kunden kam, und verwechselst sie nicht mehr mit einer eigenen Ablehnung. Über die Benachrichtigungseinstellungen und den neuen Flow-Trigger entscheidest du selbst, wie du und deine Kunden über Stornierungen informiert werden.

So verwendest du die Änderung

1. Prüfe bei Bedarf in den Benachrichtigungseinstellungen unter „Händler“ die Option Wenn die Retoure vom Kunden storniert wurde – sie ist standardmäßig aktiviert.
2. Falls du direkte Kunden-E-Mails nutzt, aktiviere bei Bedarf den neuen Benachrichtigungstyp für Kundenstornierungen und passe Betreff sowie Inhalt an deine Bedürfnisse an.
3. Nutze in Shopify Flow den neuen Trigger Return canceled by customer, um eigene Automatisierungen für Kundenstornierungen einzurichten.

Was ist neu?

Im Archiv kannst Du jetzt zusätzlich zur Suche gezielt nach Retourenlabels filtern und einen Zeitraum mit einem Start- und Enddatum festlegen. Beide Filter lassen sich miteinander und mit der Suche nach Bestellung, Kunde, Trackingnummer oder Versandart kombinieren.

Dein Vorteil

Du findest Retourenvorgänge und Archivdaten aus einem bestimmten Zeitraum schneller, auch wenn zu einem Vorgang neben dem Retourenlabel weitere Versanddokumente vorhanden sind. Die gewählten Filter bleiben erhalten, wenn Du zwischen den Archivseiten wechselst.

So verwendest Du die Änderung

1. Öffne das Archiv.
2. Wähle unter Filter die Option Retouren und aktiviere Nur Retourenlabels, wenn Du nur Vorgänge mit Retourenlabel sehen möchtest.
3. Wähle unter Zeitraum bei Bedarf ein Startdatum unter Von und ein Enddatum unter Bis.
4. Ergänze bei Bedarf einen Suchbegriff.

Das Archiv zeigt anschließend nur die Vorgänge an, die allen gewählten Kriterien entsprechen.

Was ist neu?

In den Dokumenteinstellungen können Sie jetzt bestimmen, ob Gewichte auf Lieferscheinen angezeigt werden. Ist die Option aktiviert, enthält der Lieferschein sowohl das Gesamtgewicht der enthaltenen Artikel als auch eine Gewichtsspalte für die einzelnen Positionen.

Die Gewichtsanzeige ist standardmäßig deaktiviert. Dadurch erscheinen Gewichtsangaben nur dann auf Lieferscheinen, wenn Sie diese ausdrücklich einschalten.

Ihr Vorteil

Sie können Lieferscheine besser an Ihren Arbeitsablauf und die Informationen anpassen, die Ihre Kundinnen und Kunden erhalten sollen. Benötigen Sie Gewichte für die interne Kontrolle oder weitere Bearbeitung, lassen sie sich gezielt einblenden. Andernfalls bleiben Ihre Lieferscheine kompakt und enthalten keine unnötigen Gewichtsangaben.

So verwenden Sie die Änderung

1. Öffnen Sie Einstellungen > Dokumente.
2. Wechseln Sie zum Bereich Lieferschein.
3. Aktivieren Sie Gewichte anzeigen.
4. Speichern Sie die Dokumenteinstellungen.

Neu erstellte Lieferscheine zeigen anschließend das Gesamtgewicht und die Gewichte der einzelnen Positionen an. Deaktivieren Sie die Option, um beide Angaben wieder auszublenden.

Was ist neu?

easyReturns kann deine Kunden jetzt direkt per E-Mail über den aktuellen Stand ihrer Widerrufe und Retouren informieren. Für folgende Ereignisse kannst du den Versand jeweils separat aktivieren:

Widerrufe

• Widerruf eingegangen
• Widerruf genehmigt
• Widerruf abgelehnt

Retouren

• Retoure eingegangen
• Retoure genehmigt
• Retoure abgelehnt
• Rücksendung eingegangen
• Erstattung erstellt
• Retourenlabel nicht verfügbar

Der direkte E-Mail-Versand muss zuerst in den Benachrichtigungseinstellungen aktiviert werden. Ohne diese Aktivierung werden keine direkten Kundenbenachrichtigungen versendet. Für Retouren ist der direkte Versand optional: Du kannst weiterhin die Benachrichtigungen von Shopify verwenden oder eigene E-Mail-Abläufe über die Shopify Flow Trigger versenden. Bestehende Shopify-Benachrichtigungen und Flow-Trigger werden durch die neue Funktion nicht verändert.

Der Versand über den easyReturns-Mailprovider wird nutzungsabhängig abgerechnet. Beim Aktivieren zeigt easyReturns den Preis pro erfolgreich zugestellter E-Mail und das monatliche Kostenlimit an. Falls noch keine Freigabe für nutzungsabhängige Kosten vorliegt, bestätigst du diese einmalig auf der Shopify-Zahlungsseite. Fehlgeschlagene oder nicht zugestellte E-Mails werden nicht berechnet.

Die E-Mails verwenden die Sprache des Kundenportals und stehen auf Deutsch, Englisch und Französisch zur Verfügung. Je nach Ereignis enthalten sie die Bestell-, Widerrufs- oder Retourennummer, betroffene Artikel und einen hinterlegten Ablehnungsgrund. Beim Fehler eines Retourenlabels erhält der Kunde eine neutrale Information ohne technische Details.

Betreff und Inhalt kannst du für jeden Benachrichtigungstyp und jede Sprache individuell bearbeiten. Neben der Vorschau steht direkt im Template-Editor ein Testversand zur Verfügung. Die Shop-E-Mail-Adresse ist als Empfänger vorausgefüllt, kann aber vor dem Versand geändert werden. Versendet wird der aktuell angezeigte Entwurf mit Beispieldaten, auch wenn er noch nicht gespeichert wurde.

Zusätzlich findest du eine E-Mail-Historie mit Referenznummer, Versandstatus und Inhalt der verschickten Nachrichten. Du kannst die Historie nach einer Widerrufs- oder Retourennummer sowie nach der E-Mail-Adresse des Empfängers durchsuchen.

In den Detailansichten von Widerrufen und Retouren ergänzt jede Kunden-E-Mail die jeweilige Timeline mit ihrem aktuellen Zustellstatus. Die Widerrufs-Timeline zeigt außerdem Statusänderungen, verknüpfte Retouren und Bestellstornierungen in zeitlicher Reihenfolge.

Wird aus einem Widerruf eine Retoure erstellt, werden die für eine Rückerstattung benötigten Versandinformationen übernommen. Kann Shopify die Rückerstattung beim Abschluss nicht durchführen, bleibt die Retoure offen und easyReturns zeigt den Fehler an.

Dein Vorteil

Deine Kunden erhalten wichtige Informationen während des gesamten Widerrufs- und Retourenprozesses automatisch und in ihrer Portalsprache. Klare Angaben zur Bestellung, zu den Artikeln und zum aktuellen Bearbeitungsstand reduzieren Rückfragen. Gleichzeitig kannst du Versand und Inhalt je Ereignis steuern, Vorlagen vorab testen, gezielt nach versendeten Nachrichten suchen und den Zustellstatus direkt in easyReturns prüfen.

So verwendest du die Änderung

1. Öffne die Benachrichtigungseinstellungen in easyReturns.
2. Aktiviere Direkte E-Mail-Benachrichtigungen und bestätige bei Bedarf die nutzungsabhängige Abrechnung über Shopify.
3. Aktiviere die gewünschten Benachrichtigungstypen für Widerrufe und Retouren.
4. Hinterlege bei Bedarf einen Absendernamen und eine Antwortadresse.
5. Öffne Vorlage bearbeiten, um Inhalt und Betreff je Sprache anzupassen und die Vorschau zu prüfen.
6. Wähle Test-E-Mail senden, kontrolliere den Empfänger und teste den aktuellen Entwurf.
7. Kontrolliere versendete Nachrichten über die E-Mail-Historie oder direkt in der Timeline des jeweiligen Widerrufs beziehungsweise der jeweiligen Retoure.

Was ist neu?

Bei der einzelnen Label-Erstellung steht Ihnen die neue Option SignatureService zur Verfügung. Wenn Sie die Option aktivieren, wird der entsprechende GLS-Service bei der Erstellung des Versandlabels berücksichtigt.

Die Option wird für unterstützte nationale Paketsendungen angezeigt und kann auch zusammen mit FlexDeliveryService oder Guaranteed24Service verwendet werden.

Ihr Vorteil

Sie können bereits bei der Label-Erstellung festlegen, dass die Zustellung per Unterschrift dokumentiert werden soll. Dadurch lässt sich der zusätzliche GLS-Service direkt im gewohnten Ablauf auswählen.

So verwenden Sie die Änderung

1. Öffnen Sie die einzelne Label-Erstellung für eine unterstützte nationale Paketsendung.
2. Aktivieren Sie in den Versandoptionen SignatureService.
3. Erstellen Sie das Versandlabel wie gewohnt. Der SignatureService wird automatisch an GLS übermittelt.

Was ist neu?

Beim Erfassen einer Retoure lassen sich jetzt neben Bildern auch PDF-Dokumente hochladen. Unterstützt werden PDF-, JPG-, JPEG-, PNG-, HEIC- und HEIF-Dateien. Pro Retoure können bis zu fünf Dateien mit jeweils maximal 10 MB hinzugefügt werden.

In der Retourenansicht werden Bilder und PDF-Dokumente übersichtlich getrennt dargestellt. PDFs erscheinen mit ihrem Dateinamen und können direkt in einem neuen Browser-Tab geöffnet werden.

Ihr Vorteil

Ihre Kundinnen und Kunden können Belege, Formulare oder andere relevante Unterlagen direkt mit der Retoure übermitteln. Dadurch stehen Ihnen Fotos und Dokumente gebündelt an der Retoure zur Verfügung und müssen nicht separat ausgetauscht werden.

So verwenden Sie die Änderung

1. Fügen Sie beim Erfassen einer Retoure im Bereich Dokumente die gewünschten Bilder oder PDF-Dateien hinzu.
2. Beachten Sie die Begrenzung auf fünf Dateien mit jeweils maximal 10 MB.
3. Öffnen Sie hochgeladene PDFs in der Retourenansicht über den angezeigten Dateinamen.

Was ist neu?

Für Picklisten können Sie jetzt festlegen, wie die zugehörigen Bestellungen dargestellt werden. Neben der bisherigen Bestellnummer stehen Ihnen zwei neue Varianten zur Verfügung:

• Schüttennummer / Batch-Position: Zeigt für jede Bestellung eine kurze, fortlaufende Nummer an.
• Schüttennummer + Bestellnummer: Zeigt die fortlaufende Nummer gemeinsam mit der gewohnten Bestellnummer an.

Die Schüttennummer wird entsprechend der Reihenfolge vergeben, in der die Bestellungen beim Erstellen der Pickliste verarbeitet werden. Sie bleibt dadurch innerhalb des gesamten Vorgangs eindeutig und wird sowohl in der digitalen Picklistenansicht als auch in den erzeugten Pick- und Packlisten angezeigt.

Ihr Vorteil

Bei der stapelweisen Kommissionierung können Sie jeder Bestellung eine nummerierte Schütte oder einen anderen nummerierten Ablageplatz zuordnen. Auf der Pickliste erkennen Sie dann direkt, in welche Schütte ein Artikel gehört. Beim anschließenden Verpacken lässt sich die Schütte anhand derselben Nummer zuverlässig der passenden Bestellung zuordnen.

Kurze fortlaufende Nummern sind beim Kommissionieren schneller zu erfassen als längere Bestellnummern. Gleichzeitig können Sie mit der kombinierten Darstellung weiterhin die Bestellnummer sehen. Das erleichtert die Kontrolle und reduziert das Risiko, Artikel oder Versanddokumente einer falschen Bestellung zuzuordnen.

So verwenden Sie die Änderung

1. Öffnen Sie Einstellungen > Dokumente und wechseln Sie zum Bereich für Picklisten.
2. Wählen Sie unter Darstellung der Bestellzuordnung eine der folgenden Optionen: Bestellnummer, Schüttennummer / Batch-Position oder Schüttennummer + Bestellnummer.
3. Speichern Sie die Einstellung und erstellen Sie anschließend wie gewohnt eine Pickliste für Ihre ausgewählten Bestellungen.
4. Stellen Sie für jede angezeigte Position eine entsprechend nummerierte Schütte bereit und legen Sie die kommissionierten Artikel dort ab.
5. Verwenden Sie die Nummer auf der Pick- oder Packliste, um die gesammelten Artikel beim Verpacken wieder der richtigen Bestellung zuzuordnen.

Wenn Sie Ihre bisherigen Abläufe beibehalten möchten, wählen Sie weiterhin Bestellnummer. Für neu eingerichtete Shops bleibt diese Darstellung die Standardeinstellung.

Was ist neu?

Packlisten werden jetzt in derselben Reihenfolge wie die zugehörigen Versandlabels erstellt. Eine separate Sortierung für Packlisten ist dadurch nicht mehr erforderlich. Stattdessen gilt die Sortierung aus der Bulk-Verarbeitung einheitlich für beide Dokumentarten.

Zusätzlich können Sie die Erstellung der Versandlabels direkt aus der Packlistenansicht starten. Damit gelangen Sie ohne Umweg vom Prüfen oder Bearbeiten Ihrer Packlisten zum nächsten Schritt der Versandabwicklung.

Ihr Vorteil

Die einheitliche Reihenfolge erleichtert Ihnen die Zuordnung von Packlisten, Bestellungen und Versandlabels. Besonders bei größeren Bestellmengen müssen die Dokumente nicht mehr anhand unterschiedlicher Sortierungen zusammengesucht werden. Das spart Zeit beim Verpacken und reduziert das Risiko, einer Sendung das falsche Versandlabel zuzuordnen.

Da die Sortierung nur noch an einer zentralen Stelle gepflegt wird, bleiben Ihre Einstellungen übersichtlicher und widersprüchliche Konfigurationen werden vermieden.

So verwenden Sie die Änderung

1. Öffnen Sie die Allgemeinen Einstellungen und wechseln Sie zum Abschnitt Bulk-Verarbeitung.
2. Legen Sie dort die gewünschte Sortierung für die Versandlabels fest.
3. Erstellen Sie anschließend wie gewohnt Ihre Packlisten. Diese übernehmen automatisch dieselbe Reihenfolge wie die Versandlabels.
4. Öffnen Sie eine Packliste und wählen Sie Versandlabels erstellen, um direkt mit der Label-Erstellung fortzufahren.

Eine separate Packlisten-Sortierung müssen Sie nicht mehr konfigurieren.