Changelog

Was ist neu?

In den Portal-Einstellungen gibt es jetzt unter Artikelinformationen die Option Artikeleigenschaften im Portal anzeigen. Wenn Sie die Option aktivieren, werden die zusätzlichen Eigenschaften eines Artikels sowohl bei der Artikelauswahl als auch in der Retourenansicht angezeigt.

Die Option ist nur für Shops relevant, die Shopify Line-Item-Properties verwenden. Ohne solche Eigenschaften gibt es im Portal keine zusätzlichen Artikelinformationen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie im Video zu Line Item Properties und Checkout-Properties.

Ihr Vorteil

Sie können Ihren Kundinnen und Kunden relevante Zusatzinformationen zu den zurückgesendeten Artikeln direkt im Retourenportal bereitstellen. Die Anzeige lässt sich unabhängig von anderen Portal-Einstellungen ein- oder ausschalten.

So verwenden Sie die Änderung

1. Öffnen Sie Einstellungen > Portal.
2. Wechseln Sie zum Bereich Artikelinformationen und aktivieren oder deaktivieren Sie Artikeleigenschaften im Portal anzeigen.
3. Speichern Sie die Änderung.
4. Die Artikeleigenschaften werden im Portal entsprechend Ihrer Einstellung angezeigt oder ausgeblendet.

Was ist neu?

In der Detailansicht einer Retoure gibt es jetzt den Button Regel-Auswertung anzeigen. Er öffnet ein Fenster mit allen aktiven Rückversand-Regeln deines Shops und zeigt dir für jede Regel. In unserem Video zur Funktion bekommst du einen schnellen Überblick: https://youtu.be/61PwdgHXhB0

Es zeigt dir für jede Regel:

• ob sie auf diese Retoure zutrifft oder nicht,
• welches einzelne Kriterium (z. B. Produkt, Land, Tag, Retourengrund) erfüllt wurde und welches nicht,
• ob die tatsächlich gewählte Regel diejenige ist, die auch im Retourenportal an den Kunden ausgespielt wurde,
• und falls eine Regel nicht zum Zug kam: den Grund dafür, etwa weil eine günstigere oder priorisierte Regel desselben Anbieters gewonnen hat, der Anbieter nicht aktiv ist oder die Regel schlicht eine von mehreren gültigen Alternativen war, die der Kunde nicht ausgewählt hat.

Ein Hinweis im Fenster macht zudem deutlich, dass die Auswertung auf dem aktuellen Regelwerk basiert: Wurden Regeln nachträglich geändert, kann die tatsächliche Auswahl im Portal zum Zeitpunkt der Retoure davon abgewichen sein.

Dein Vorteil

Wenn ein Kunde oder dein Support-Team nachfragt, warum eine bestimmte Rückversand-Regel nicht gegriffen hat, musst du das Regelwerk nicht mehr manuell nachvollziehen. Du siehst direkt an der Retoure, welches Kriterium den Ausschlag gegeben hat, und kannst Rückfragen schneller und sicherer beantworten.

So verwendest du die Änderung

1. Öffne eine Retoure in der Retourenübersicht.
2. Klicke im Bereich der Versandoption auf Regel-Auswertung anzeigen.
3. Prüfe im geöffneten Fenster pro Regel den Status und die Kriterien, um nachzuvollziehen, warum eine Regel gegriffen hat oder nicht.

Was ist neu?

Wenn ein Kunde im Retourenportal auf Retoure stornieren klickt, erhält die Retoure jetzt einen eigenen Status Durch Kunden storniert, statt wie bisher fälschlich als Abgelehnt markiert zu werden.

Dadurch ändert sich auch, welche Benachrichtigungen verschickt werden:

• Der Kunde erhält keine Ablehnungs-Mail mehr, sondern bei aktivierten direkten E-Mail-Benachrichtigungen eine eigene Bestätigungs-E-Mail zur Stornierung. Betreff und Inhalt kannst du wie bei den anderen Benachrichtigungstypen individuell anpassen.
• Du kannst optional per E-Mail informiert werden, wenn ein Kunde eine Retoure storniert. Diese Benachrichtigung ist standardmäßig aktiviert und lässt sich in den Benachrichtigungseinstellungen deaktivieren.
• Für Shopify Flow steht ein eigener Trigger Return canceled by customer zur Verfügung, getrennt vom Trigger für Ablehnungen durch dich als Händler.

Zusätzlich zeigt die Timeline der Retoure die Stornierung jetzt korrekt als Aktion des Kunden an, inklusive des Stornierungshinweises, statt sie fälschlich dir zuzuschreiben.

Dein Vorteil

Du siehst in der Timeline auf einen Blick, dass die Stornierung vom Kunden kam, und verwechselst sie nicht mehr mit einer eigenen Ablehnung. Über die Benachrichtigungseinstellungen und den neuen Flow-Trigger entscheidest du selbst, wie du und deine Kunden über Stornierungen informiert werden.

So verwendest du die Änderung

1. Prüfe bei Bedarf in den Benachrichtigungseinstellungen unter „Händler“ die Option Wenn die Retoure vom Kunden storniert wurde – sie ist standardmäßig aktiviert.
2. Falls du direkte Kunden-E-Mails nutzt, aktiviere bei Bedarf den neuen Benachrichtigungstyp für Kundenstornierungen und passe Betreff sowie Inhalt an deine Bedürfnisse an.
3. Nutze in Shopify Flow den neuen Trigger Return canceled by customer, um eigene Automatisierungen für Kundenstornierungen einzurichten.

Was ist neu?

easyReturns kann deine Kunden jetzt direkt per E-Mail über den aktuellen Stand ihrer Widerrufe und Retouren informieren. Für folgende Ereignisse kannst du den Versand jeweils separat aktivieren:

Widerrufe

• Widerruf eingegangen
• Widerruf genehmigt
• Widerruf abgelehnt

Retouren

• Retoure eingegangen
• Retoure genehmigt
• Retoure abgelehnt
• Rücksendung eingegangen
• Erstattung erstellt
• Retourenlabel nicht verfügbar

Der direkte E-Mail-Versand muss zuerst in den Benachrichtigungseinstellungen aktiviert werden. Ohne diese Aktivierung werden keine direkten Kundenbenachrichtigungen versendet. Für Retouren ist der direkte Versand optional: Du kannst weiterhin die Benachrichtigungen von Shopify verwenden oder eigene E-Mail-Abläufe über die Shopify Flow Trigger versenden. Bestehende Shopify-Benachrichtigungen und Flow-Trigger werden durch die neue Funktion nicht verändert.

Der Versand über den easyReturns-Mailprovider wird nutzungsabhängig abgerechnet. Beim Aktivieren zeigt easyReturns den Preis pro erfolgreich zugestellter E-Mail und das monatliche Kostenlimit an. Falls noch keine Freigabe für nutzungsabhängige Kosten vorliegt, bestätigst du diese einmalig auf der Shopify-Zahlungsseite. Fehlgeschlagene oder nicht zugestellte E-Mails werden nicht berechnet.

Die E-Mails verwenden die Sprache des Kundenportals und stehen auf Deutsch, Englisch und Französisch zur Verfügung. Je nach Ereignis enthalten sie die Bestell-, Widerrufs- oder Retourennummer, betroffene Artikel und einen hinterlegten Ablehnungsgrund. Beim Fehler eines Retourenlabels erhält der Kunde eine neutrale Information ohne technische Details.

Betreff und Inhalt kannst du für jeden Benachrichtigungstyp und jede Sprache individuell bearbeiten. Neben der Vorschau steht direkt im Template-Editor ein Testversand zur Verfügung. Die Shop-E-Mail-Adresse ist als Empfänger vorausgefüllt, kann aber vor dem Versand geändert werden. Versendet wird der aktuell angezeigte Entwurf mit Beispieldaten, auch wenn er noch nicht gespeichert wurde.

Zusätzlich findest du eine E-Mail-Historie mit Referenznummer, Versandstatus und Inhalt der verschickten Nachrichten. Du kannst die Historie nach einer Widerrufs- oder Retourennummer sowie nach der E-Mail-Adresse des Empfängers durchsuchen.

In den Detailansichten von Widerrufen und Retouren ergänzt jede Kunden-E-Mail die jeweilige Timeline mit ihrem aktuellen Zustellstatus. Die Widerrufs-Timeline zeigt außerdem Statusänderungen, verknüpfte Retouren und Bestellstornierungen in zeitlicher Reihenfolge.

Wird aus einem Widerruf eine Retoure erstellt, werden die für eine Rückerstattung benötigten Versandinformationen übernommen. Kann Shopify die Rückerstattung beim Abschluss nicht durchführen, bleibt die Retoure offen und easyReturns zeigt den Fehler an.

Dein Vorteil

Deine Kunden erhalten wichtige Informationen während des gesamten Widerrufs- und Retourenprozesses automatisch und in ihrer Portalsprache. Klare Angaben zur Bestellung, zu den Artikeln und zum aktuellen Bearbeitungsstand reduzieren Rückfragen. Gleichzeitig kannst du Versand und Inhalt je Ereignis steuern, Vorlagen vorab testen, gezielt nach versendeten Nachrichten suchen und den Zustellstatus direkt in easyReturns prüfen.

So verwendest du die Änderung

1. Öffne die Benachrichtigungseinstellungen in easyReturns.
2. Aktiviere Direkte E-Mail-Benachrichtigungen und bestätige bei Bedarf die nutzungsabhängige Abrechnung über Shopify.
3. Aktiviere die gewünschten Benachrichtigungstypen für Widerrufe und Retouren.
4. Hinterlege bei Bedarf einen Absendernamen und eine Antwortadresse.
5. Öffne Vorlage bearbeiten, um Inhalt und Betreff je Sprache anzupassen und die Vorschau zu prüfen.
6. Wähle Test-E-Mail senden, kontrolliere den Empfänger und teste den aktuellen Entwurf.
7. Kontrolliere versendete Nachrichten über die E-Mail-Historie oder direkt in der Timeline des jeweiligen Widerrufs beziehungsweise der jeweiligen Retoure.

Was ist neu?

Beim Erfassen einer Retoure lassen sich jetzt neben Bildern auch PDF-Dokumente hochladen. Unterstützt werden PDF-, JPG-, JPEG-, PNG-, HEIC- und HEIF-Dateien. Pro Retoure können bis zu fünf Dateien mit jeweils maximal 10 MB hinzugefügt werden.

In der Retourenansicht werden Bilder und PDF-Dokumente übersichtlich getrennt dargestellt. PDFs erscheinen mit ihrem Dateinamen und können direkt in einem neuen Browser-Tab geöffnet werden.

Ihr Vorteil

Ihre Kundinnen und Kunden können Belege, Formulare oder andere relevante Unterlagen direkt mit der Retoure übermitteln. Dadurch stehen Ihnen Fotos und Dokumente gebündelt an der Retoure zur Verfügung und müssen nicht separat ausgetauscht werden.

So verwenden Sie die Änderung

1. Fügen Sie beim Erfassen einer Retoure im Bereich Dokumente die gewünschten Bilder oder PDF-Dateien hinzu.
2. Beachten Sie die Begrenzung auf fünf Dateien mit jeweils maximal 10 MB.
3. Öffnen Sie hochgeladene PDFs in der Retourenansicht über den angezeigten Dateinamen.