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Frage:Wie wird die Gebühr für den Rückversand dem Kunden berechnet? Wird sie bei der Erstattung abgezogen?Antwort:Die Gebühr für den Rückversand könnt ihr in der App unter Einstell...
Warum entsteht bei Umtausch-Retouren manchmal einRestbetrag, obwohl der Umtausch kostenlos sein soll?Bei Umtausch-Retouren kann es in Shopify vorkommen, dass ein kleiner offener Be...
Momentan bietet easyReturns keine Möglichkeit, rabattierte Artikel gegen gleichwertigere Produkte ohne Differenzbetrag abzubilden. In solchen Fällen wird Shopify immer einen Betrag...
Derzeit unterstützt easyReturns Deutsch und Englisch.
Wenn ein Artikel defekt zurückkommt und ihr diesen zwar erstatten, aber nicht wieder einlagern möchtet, sollte die Rückgabe in Shopify bearbeitet werden.In diesem Fall sollte die R...
Um eine manuelle Retoure im Händlermodus anzulegen, kannst du wie folgt vorgehen:1. Rufe easyReturns aus einer Bestellung heraus auf.2. Klicke dann in der Ansicht rechts oben auf "...
Die Daten bleiben grundsätzlich gespeichert, solange die App im jeweiligen Shop installiert ist. Zusätzlich ist ein CSV-Export möglich, damit die Daten künftig noch einfacher exter...
Aktuell gibt es dafür keine direkte Einstellung in easyReturns.Beim Stornieren einer Retoure wird standardmäßig keine automatische E-Mail aus easyReturns heraus an den Kunden verse...
Frage:Wo kann ich automatische Benachrichtigungen an Kunden anpassen?Antwort:easyReturns versendet derzeit keine eigenen E-Mails oder automatischen Benachrichtigungen an Kunden. Al...
Frage:Mein Kunde hat nur einen Teil der eingereichten Retoure zurückgeschickt. Wie kann ich nur diese Artikel erstatten und nicht die komplette Retoure?Antwort:In diesem Fall kann...
1. Warum bleiben alte Retouren, die noch vor dem Update eingegangen sind, auf „Offen“?Retouren aus der alten Version werden nicht automatisch sofort auf „Geschlossen“ gesetzt. Der...
Frage:Wie verhält sich easyReturns bei gemischten Fällen aus Umtausch und Rückgabe in einer Bestellung?Antwort:Wenn in einer Bestellung gleichzeitig ein Umtausch und eine Rückgabe...
FrageWarum gibt es ein separates Widerrufsformular und können Retourenregeln übernommen werden?Antwort:Im Zusammenhang mit dem neuen EU-Widerrufsbutton ab dem 19.06.2026 stellt sic...
Sobald eine Retoure über das easyReturns-Portal angemeldet wird,wird automatisch eine entsprechende Bestätigungsmail über Shopify an den Kunden versendet.Eine separate, z...
Wenn der Kunde freiwillig einen Grund auswählt (z. B. „Artikel defekt“ oder „Falsche Ware geliefert“), können diese Angaben weiterhin für Automatisierungen verwendet werden.Beispie...
In easyReturns wird klar getrennt zwischen:Retouren-Option (z. B. Rückerstattung oder Umtausch)Retourengrund (optional)Auch wenn Gründe künftig optional abgefragt werden dürfe...
Der Widerrufsbutton bezieht sich rechtlich auf den Online-Shop selbst, nicht auf ein nachgelagertes Retourenportal.Der Kunde muss den Widerruf vor der Retoure jederzeit gut si...
In dem Fall kann zu keinem Artikel der Bestellung eine Retoure-Option ermitteln werden. Prüfe dazu die Einstellungen unter easyReturns -> Einstellungen -> Retoure-Optionen. W...
Ursache 1Ihr verwendet ein Headless-Template statt ein natives Shopify-Liquid template für euer Frontend.Ursache 2Das Problem tritt auf, wenn der Shopify App-Proxy nicht über die H...
FragenEin Kunde wollte eine Retoure beantragen, normalerweise erstellst sich das Retourenlabel innerhalb Deutschlands automatisch. Da es nun außerhalb Deutschlands ist hat sich kei...