Gebühr für den Rückversand

Frage:

Wie wird die Gebühr für den Rückversand dem Kunden berechnet? Wird sie bei der Erstattung abgezogen?

Antwort:

Die Gebühr für den Rückversand könnt ihr in der App unter Einstellungen → Rückversand über die entsprechenden Regeln festlegen.

Wenn dort eine Gebühr hinterlegt ist, wird diese bei der Bearbeitung der Retoure berücksichtigt. Voraussetzung ist, dass der Retourenprozess über die App abgeschlossen wird und die passenden Einstellungen unter Einstellungen → Workflow gesetzt sind.

In diesem Fall wird die Rückversandgebühr bei der Erstattung entsprechend in Abzug gebracht.

Wir empfehlen, den Ablauf einmal mit einer Testbestellung durchzuspielen, damit ihr das Verhalten in eurem konkreten Setup prüfen könnt.