Kunde hat nur einen Teil der eingereichten Retoure zurückgeschickt

Frage:

Mein Kunde hat nur einen Teil der eingereichten Retoure zurückgeschickt. Wie kann ich nur diese Artikel erstatten und nicht die komplette Retoure?

Antwort:

In diesem Fall kann die Retoure leider nicht automatisch über easyReturns abgeschlossen werden.

Wenn von einer ursprünglich eingereichten Retoure nur ein Teil der Artikel tatsächlich zurückgeschickt wurde, müsst ihr den Vorgang direkt in der Shopify-Bestellungsansicht manuell bearbeiten.

Dazu geht ihr wie folgt vor:

1. Die bestehende Retoure in easyReturns beenden bzw. stornieren

2. Die Erstattung in Shopify manuell nur für die tatsächlich zurückgesendeten Artikel anlegen

Der Hintergrund ist, dass es sich hierbei um einen Edge Case handelt, den wir über die Shopify-Schnittstelle aktuell nicht anders automatisieren können.