Wie gehe ich mit defekten Artikeln um, die zurückgesendet wurden?

Wenn ein Artikel defekt zurückkommt und ihr diesen zwar erstatten, aber nicht wieder einlagern möchtet, sollte die Rückgabe in Shopify bearbeitet werden.

In diesem Fall sollte die Retoure nicht über easyReturns abgeschlossen werden, da easyReturns beim regulären Abschluss davon ausgeht, dass die retournierten Artikel entsprechend verarbeitet und gegebenenfalls wieder eingelagert werden.

Der empfohlene Ablauf ist:

1. Retoure prüfen.
2. Defekten Artikel nicht über easyReturns wieder einlagern, sprich Retoure nicht über easyReturns abschließen.
3. Rückgabe beziehungsweise Erstattung direkt in Shopify bearbeiten.
4. Bestand bei Bedarf manuell in Shopify korrigieren oder den Artikel nicht wieder dem Bestand hinzufügen.
   
   

So bleibt nachvollziehbar, dass der Artikel zwar erstattet wurde, aber nicht wieder verkaufsfähig ist.