Wie wird in easyReturns zwischen Umtausch und Rückerstattung unterschieden?

In easyReturns wird klar getrennt zwischen:

• Retouren-Option (z. B. Rückerstattung oder Umtausch)

• Retourengrund (optional)

Auch wenn Gründe künftig optional abgefragt werden dürfen, kann der Kunde weiterhin aktiv auswählen, ob er einen Umtausch oder eine Rückgabe wünscht.

Über das Regelwerk im Bereich „Rückversand“ lassen sich die daraus resultierenden Workflows gezielt steuern.