Fehler systematisch beheben

Zuerst den tatsächlichen Stand prüfen

Bevor du einen Vorgang wiederholst:

1. Öffne das Archiv und suche nach Bestellung, Zeitpunkt und Vorgang.
2. Prüfe getrennt, ob Label, Retoure, Dokument und Shopify-Fulfillment erfolgreich waren.
3. Prüfe bei einem gekauften Label zusätzlich den Providerstatus.
4. Lade vorhandene Dokumente herunter.
5. Wiederhole nur den fehlgeschlagenen Schritt.

So vermeidest du doppelte Labels, doppelte Portokassenkäufe oder unnötige Kundenbenachrichtigungen.

Bestellung fehlt im Dashboard

Prüfe in dieser Reihenfolge:

• Ist die Bestellung in Shopify vorhanden und für die App zugänglich?
• Entspricht sie den konfigurierten Fulfillment- und Finanzstatusfiltern?
• Wird sie durch ausgeschlossene Tags, Point of Sale, Archivstatus oder Mindestalter ausgeblendet?
• Ist das Dashboardlimit erreicht oder befindet sich die Bestellung auf einer noch nicht geladenen Shopify-Seite?
• Ist sie bereits vollständig erfüllt oder wird sie gerade verarbeitet?
• Ist sie älter als 60 Tage und fehlt der Scope read_all_orders?

Eine Suche im easyDHL-Dashboard arbeitet nur auf den bereits geladenen Bestellungen und ersetzt keine globale Shopify-Ordersuche. Öffne ältere oder gefilterte Bestellungen gegebenenfalls über den Shopify-Adminlink.

App oder Dashboard ist langsam

Aktualisiere die Seite einmal und prüfe anschließend Shopify-Status, Netzwerk und aktuelle easyDHL-Hinweise. Reduziere vorübergehend Dashboardlimit und Filterumfang. Bei einem bereits gestarteten Bulk- oder Exportvorgang prüfst du das Archiv, statt denselben Vorgang erneut abzusenden.

Ohne zeitgleiche Status- und Vorgangsdaten lässt sich eine Verzögerung nicht zuverlässig allein easyDHL, Shopify, Provider oder Infrastruktur zuordnen.

Zugangsdaten werden abgelehnt

DHL

• Benutzername und Passwort direkt beim DHL-Provider testen;
• Groß- und Kleinschreibung prüfen;
• einen eingeblendeten Passwortablauf beachten;
• Beteiligungsnummern nach erfolgreicher Anmeldung aktualisieren;
• DHL-seitige Profil- oder Vertragsbedingungen beim Ansprechpartner klären.

Internetmarke

• Anmeldung bei der Portokasse prüfen;
• gegebenenfalls die eingeblendete einmalige Freigabe durchführen;
• mindestens ein Produkt aktivieren;
• Standardprodukt und Ausgabeformat wählen;
• Kontostand prüfen.

Gib Passwörter oder API-Schlüssel niemals an den Support weiter.

Kein Versandprodukt verfügbar

1. Prüfe, ob der richtige Provider gewählt ist.
2. Aktualisiere bei DHL die Beteiligungsnummern beziehungsweise bei Internetmarke die Produktliste.
3. Wähle ein nationales oder internationales Standardprodukt passend zum Zielland.
4. Prüfe aktive Versandregeln.
5. Kläre Vertrags- und Produktfreigaben beim Provider.

Eine in easyDHL sichtbare Konfiguration kann keine fehlende Providerfreigabe ersetzen.

Adresse oder Hausnummer wird abgelehnt

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig prüfen;
• Straße und Hausnummer bei Bedarf manuell korrigieren;
• ungewöhnliche Zusätze und Schrägstrichnummern besonders sorgfältig kontrollieren;
• bei Packstation oder Filiale den richtigen Adresstyp wählen;
• dreistellige Stationsnummer und numerische Postnummer mit 6 bis 10 Stellen prüfen;
• bei internationalem Versand die vom Provider erwartete Schreibweise verwenden.

Eine manuelle Änderung im Labelformular gilt nur für dieses Label. Soll die Shopify-Bestellung dauerhaft geändert werden, bearbeite die Lieferadresse zusätzlich in Shopify.

Gewicht oder Zoll wird abgelehnt

• ausgewählte Artikelmengen prüfen;
• fehlende Shopify-Gewichte ergänzen oder korrektes Fallbackgewicht verwenden;
• Verpackungsgewicht und Paketgewichtsregel kontrollieren;
• Produktmaximum einschließlich Verpackung beachten;
• bei zollpflichtigen DHL-Sendungen Beschreibung, Wert, Gewicht, HS-Code und Ursprungsland für jeden versendeten Artikel prüfen;
• länderabhängige EORI-, VAT-, IOSS- oder weitere Zollangaben kontrollieren.

Die rechtliche Richtigkeit und endgültige Providerakzeptanz der Zolldaten kann easyDHL nicht garantieren.

Bulk ist teilweise fehlgeschlagen

1. Öffne das Bulk-Ergebnis und sichere erfolgreiche Dokumente.
2. Ermittle die betroffenen Einzelbestellungen.
3. Korrigiere deren konkrete Adress-, Produkt-, Gewichts- oder Zollfehler.
4. Verarbeite nur diese Bestellungen erneut.

Bei Internetmarke können Guthaben- oder Providerfehler einen ganzen Batch betreffen. Prüfe vor einer Wiederholung den Kontostand und ob bereits Voucher gekauft wurden.

Label oder PDF öffnet sich nicht

• Browser-Download und Pop-up-Einstellungen prüfen;
• Dokument direkt aus dem Archiv öffnen;
• einen aktuellen Link aus der App verwenden;
• bei zusammengeführten Dokumenten die Hintergrundverarbeitung abwarten;
• bei easyPrint Clientverbindung, Version, Druckertreiber und Drucker prüfen.

Erzeuge kein Ersatzlabel, wenn lediglich Download oder Druck fehlgeschlagen ist.

Fulfillment oder Benachrichtigung fehlt

• Shopify-Fulfillment-Einstellung und Standort prüfen;
• erforderlichen Shopify-Scope erneut autorisieren;
• fehlgeschlagene Fulfillments im Archiv öffnen und dort erneut versuchen;
• Shopify-Benachrichtigung und Providerbenachrichtigung getrennt prüfen;
• Ausschlusstags und die Option „beim ersten Trackingereignis“ beachten;
• prüfen, ob das Produkt überhaupt eine Trackingnummer liefert.

Ein Fulfillmentfehler macht ein bereits erzeugtes Providerlabel nicht automatisch ungültig.

Retoure kann nicht erstellt werden

• DHL-Einrichtung und Retourenvertrag prüfen;
• Receiver-IDs aktualisieren;
• aktive ländergleiche Receiver-ID verwenden;
• _SZ-Einträge ausschließen;
• mindestens einen Artikel auswählen;
• Gewicht bis höchstens 31,5 kg sowie Adresse und Zollangaben prüfen.

Ist das Versandlabel bereits vorhanden, erstelle nur die fehlende Retoure separat.

Tracking zeigt keine Daten

• prüfen, ob die Trackingnummer zu einer in easyDHL erzeugten Lieferung gehört;
• Postleitzahl sowie Bestell- oder Trackingnummer kontrollieren;
• sicherstellen, dass das Produkt Tracking unterstützt;
• Trackingportal, Plan und Shopzuordnung prüfen;
• den direkten Providerstatus öffnen.

easyDHL transportiert die Sendung nicht. Fehlende Scans, Zustellprobleme und Nachforschungen müssen mit dem Versandprovider geklärt werden.

Automation oder Workstation reagiert nicht

• Plan und Capability prüfen;
• Automation beziehungsweise Workstation aktivieren;
• Triggerereignis, Tag, Provider und Regeln prüfen;
• Bezahlt-/Unerfüllt-Filter kontrollieren;
• Automationsarchiv beziehungsweise Workstationmeldung lesen;
• bei einem Druckproblem vorhandenes PDF sichern und den externen Client getrennt prüfen.

Angaben für eine Supportanfrage

Halte folgende nicht vertrauliche Angaben bereit:

• Shopdomain;
• Bestellnummer;
• Datum, Uhrzeit und Zeitzone;
• betroffener Provider und Produkt;
• Einzel-, Bulk-, Retouren-, Automations- oder Workstationablauf;
• genaue Fehlermeldung;
• erwartetes und tatsächlich beobachtetes Ergebnis;
• Information, ob bereits ein Label, Voucher oder Fulfillment existiert.

Entferne personenbezogene Daten, soweit sie für die Diagnose nicht erforderlich sind. Sende niemals Passwörter, API-Schlüssel oder vollständige Zugangsdaten.

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