Fulfillment, Benachrichtigungen und Tracking

Label, Shopify-Fulfillment, Kundenbenachrichtigung und spätere Trackingupdates sind getrennte Schritte. Ein erfolgreiches Label bedeutet deshalb nicht automatisch, dass alle nachgelagerten Schritte ebenfalls erfolgreich waren.

Shopify-Fulfillment einrichten

1. Öffne Einstellungen > Shopify.
2. Aktiviere das Erstellen von Shopify-Fulfillments, wenn easyDHL den Versand an Shopify zurückmelden soll.
3. Wähle beim Fulfillment-Standort Automatisch (empfohlen). easyDHL verwendet dann die Standorte, die Shopify den Positionen der Bestellung zugewiesen hat. Wähle nur dann einen festen Standort, wenn das Fulfillment bewusst von diesem Standort erzwungen werden soll.
4. Prüfe, ob der erforderliche Shopify-Fulfillment-Order-Scope autorisiert ist.
5. Lege den gewünschten Namen des Versandunternehmens fest.
6. Speichere die Einstellungen.

Fulfillment kann bei Einzel-, Bulk-, Automations- und Workstation-Vorgängen angefordert werden. easyDHL überspringt bereits vollständig erfüllte Bestellungen und übergibt bei einer Teilauswahl nur die ausgewählten Mengen.

Kundenbenachrichtigungen unterscheiden

easyDHL besitzt zwei getrennte Benachrichtigungsarten:

Einstellung	Wirkung
Shopify-Kundenbenachrichtigung	Shopify versendet im Zusammenhang mit dem Fulfillment seine konfigurierte Nachricht.
Providerbenachrichtigung	Übergibt die Benachrichtigungsanforderung im unterstützten DHL-Versandablauf an den Provider.

Für Shopify kannst du zusätzlich festlegen:

• ob auch ohne Trackingnummer benachrichtigt werden darf;
• ob die Benachrichtigung erst beim ersten bestätigten Trackingereignis ausgelöst wird;
• bei welchen Bestelltags keine Nachricht gesendet wird;
• welcher Carriername an Shopify gemeldet wird.

Vor dem produktiven Einsatz empfiehlt sich eine Testbestellung. Inhalt, Zustellung und Zeitpunkt der tatsächlichen Nachricht werden von Shopify beziehungsweise DHL mitbestimmt.

Ablauf nach der Labelerstellung

1. Der Provider erzeugt das Label und gegebenenfalls eine Trackingnummer.
2. easyDHL speichert Label, Lieferung und Trackingdaten.
3. Wenn aktiviert, erstellt easyDHL das Shopify-Fulfillment für die gewählten Artikelmengen.
4. Abhängig von den Einstellungen fordert easyDHL eine Kundenbenachrichtigung an.
5. Bei unterstützten Sendungen werden spätere Trackingzustände abgerufen oder empfangen und an gespeicherte Shopify-Fulfillments weitergegeben.

DHL-Tracking kann bei erfüllten Voraussetzungen über Statusmeldungen aktualisiert werden. Geeignete Internetmarke-Sendungen werden in einem begrenzten Zeitraum nach der Erstellung regelmäßig geprüft. Externe oder nicht in easyDHL erzeugte Labels gehören nicht automatisch zu diesem Ablauf.

Tracking im Kundenportal

Wenn das Trackingportal aktiviert und für deinen Funktionsumfang verfügbar ist, kann der Kunde mit Postleitzahl sowie Bestell- oder Trackingnummer nach seiner Sendung suchen. Einrichtung und Grenzen beschreibt Packstation-Finder, Portale und Schnittstellen.

Fehlgeschlagenes Fulfillment bearbeiten

Ein Providerlabel kann gültig sein, obwohl das anschließende Shopify-Fulfillment fehlschlägt.

1. Öffne Archiv > Fehlgeschlagene Fulfillments.
2. Prüfe Bestellung, Standort, Shopify-Berechtigungen und die konkrete Fehlermeldung.
3. Versuche das Fulfillment aus dem Archiv erneut.
4. Erstelle dafür kein neues Versandlabel, solange das vorhandene Label verwendbar ist.

Das Entfernen eines fehlgeschlagenen Eintrags ist eine getrennte Aktion und erzeugt kein neues Fulfillment.

Häufige Probleme

Problem	Prüfung
Label vorhanden, Bestellung nicht erfüllt	Fulfillment-Einstellung, Standort, Scope und Archivfehler prüfen.
Falsche Artikelmenge erfüllt	Auswahl der Mengen im ursprünglichen Vorgang und Shopify-Restmengen prüfen.
Kunde erhält keine Nachricht	Shopify- und Provideroption getrennt prüfen; Ausschlusstags und Trackingbedingung beachten.
Kein Trackingstatus	Prüfen, ob das Produkt Tracking unterstützt und die Lieferung in easyDHL erzeugt wurde.
Carriername unerwünscht	Einstellung für das an Shopify gemeldete Versandunternehmen anpassen.
Status bei Shopify verzögert	Providerstatus und gespeichertes Fulfillment prüfen; externe Zustellung kann verzögert sein.

Die Verfügbarkeit und Bedeutung einzelner Trackingereignisse sowie die Darstellung in Shopify werden von den externen Anbietern bestimmt.

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