Retouren erstellen und verwalten

easyDHL kann DHL-Retouren zusammen mit einem Versandlabel, als separaten Vorgang oder über einen freigeschalteten Kundenablauf erzeugen.

Voraussetzungen

• DHL ist eingerichtet;
• dein DHL-Vertrag unterstützt Retouren;
• für das betreffende Land ist eine aktive Receiver-ID vorhanden;
• die Receiver-ID endet nicht auf _SZ;
• Adresse, ausgewählte Artikel und Gewicht sind vollständig;
• das Retourengewicht beträgt höchstens 31,5 kg.

Die Receiver-ID wird passend zum Land gewählt. Eine Receiver-ID für ein anderes Land kann nicht ersatzweise verwendet werden.

Retoure mit einem Versandlabel erstellen

1. Öffne eine Bestellung zur Labelerstellung oder markiere Bestellungen im Dashboard.
2. Aktiviere Retourenlabel anhängen beziehungsweise Retourenlabel zu jedem Versandlabel erstellen.
3. Prüfe die ausgewählten Artikel und Mengen.
4. Erstelle das Versandlabel.
5. Öffne im Ergebnis die getrennten Dateien für Versand und Retoure.

Falls die optionale Retoure fehlschlägt, kann das Versandlabel trotzdem bereits erfolgreich erstellt worden sein. Prüfe deshalb immer beide Ergebnisse, bevor du den Vorgang erneut startest.

Separate Retoure erstellen

1. Öffne die easyDHL-Funktion Retoure.
2. Lade die zugehörige Shopify-Bestellung oder erfasse die benötigten Daten manuell.
3. Wähle die zurückzusendenden Artikel und Mengen.
4. Prüfe Absenderdaten, Land und Gewicht.
5. Erstelle die Retoure.

Nach erfolgreicher Providerantwort zeigt easyDHL das Retouren-PDF und, falls von DHL geliefert, zusätzlich einen QR-Code. Die Rücksendung wird als eigene Operation und Lieferung im Archiv gespeichert.

Automatische Retouren konfigurieren

Unter Einstellungen > Versand kannst du festlegen, dass zu Versandlabels standardmäßig Retourenlabels erzeugt werden. Mit dem Tagfilter beschränkst du dies auf Bestellungen, die mindestens einen der hinterlegten Shopify-Tags besitzen.

Prüfe diese Einstellung vor jeder Bulk-Verarbeitung. Ohne Tagfilter gilt die aktivierte Retourenoption für alle betroffenen Versandlabels.

Kundenretoure bereitstellen

Du kannst einen Self-Service-Ablauf aktivieren und eine Anzahl von Tagen festlegen, in denen Kunden eine Retoure abrufen beziehungsweise erstellen dürfen. Der dafür vorgesehene Link kann in die Shopify-Versandbestätigung eingebunden werden.

Für diesen Ablauf gelten dieselben Receiver-ID-, Adress-, Gewichts- und Providerbedingungen wie für eine Retoure in der App. Existiert bereits ein Retourenlabel, wird dieses erneut bereitgestellt, statt zwangsläufig ein neues zu kaufen.

Optionale Shopify- und Marktplatzdaten

easyDHL kann die Retouren-Trackingnummer in einem konfigurierten Shopify-Metafield speichern. Bei aktivierter Magnalister-Anbindung und einer passenden Otto-Bestellreferenz können Retourencarrier und Trackingnummer zusätzlich für diesen externen Ablauf an Shopify übergeben werden.

Ob das externe System die Daten anschließend verarbeitet, liegt außerhalb von easyDHL.

Häufige Probleme

Problem	Prüfung
Keine passende Receiver-ID	DHL-Einstellungen öffnen, IDs aktualisieren und den richtigen Ländereintrag aktivieren.
Receiver-ID wird nicht verwendet	Land prüfen; _SZ-Einträge sind für diesen Ablauf ausgeschlossen.
Gewicht wird abgelehnt	Gesamtgewicht auf höchstens 31,5 kg korrigieren.
Versandlabel vorhanden, Retoure fehlt	Retoure im Ergebnis getrennt prüfen und bei Bedarf separat erstellen.
QR-Code fehlt	Prüfen, ob DHL für die konkrete Retoure einen QR-Code geliefert hat; das PDF bleibt davon getrennt.
Kundenlink funktioniert nicht	Self-Service-Einstellung, Frist, Bestellung und Receiver-ID prüfen.

Receiver-IDs, Länderfreigaben, Preise und die endgültige Annahme der Retoure werden von DHL bestimmt.

Zurück zur Übersicht