easyReturns Benutzerhandbuch
Retoure anmelden
Zuletzt aktualisiert:
Im Retourenportal meldest du Artikel aus einer Bestellung zur Rückgabe oder zum Umtausch an.
Voraussetzungen
- Das Retourenportal des Shops ist erreichbar.
- Du kannst die Bestellung mit den abgefragten Bestelldaten identifizieren.
- Die Rückgabefrist ist nicht überschritten und mindestens ein Artikel ist retournierbar.
Retoure einreichen
- Öffne den Retourenlink des Shops.
- Gib die angeforderten Bestelldaten ein.
- Wähle die Artikel und Mengen, die du zurückgeben möchtest.
- Wähle den Rückgabegrund, sofern der Shop ihn verlangt.
- Wähle eine angebotene Rückgabeart, zum Beispiel Refund, Guthaben oder Umtausch.
- Ergänze einen Kommentar oder eine Datei, wenn diese Felder angezeigt werden. Je nach Rückgabegrund kann ein Upload erforderlich sein.
- Wähle eine verfügbare Versandoption. Eine angezeigte Gebühr gehört zu dieser Auswahl.
- Prüfe deine Angaben und sende die Anfrage ab.
Ergebnis
Nach dem Absenden siehst du die Retourenübersicht mit dem aktuellen Status. Je nach Shopkonfiguration wird die Anfrage zunächst geprüft oder automatisch genehmigt. Label, QR-Code, Tracking oder Hinweise zum Selbstversand erscheinen nur, wenn sie für deine Retoure verfügbar sind.
Wenn etwas fehlt
- Eine nicht gefundene Bestellung kann auf abweichende Bestelldaten hindeuten.
- Bereits retournierte Mengen stehen nicht erneut zur Auswahl.
- Rückgabefristen, ausgeschlossene Artikel oder Bestelltags können eine Rückgabe verhindern.
- Eine Versandoption erscheint nur, wenn eine passende aktive Versandregel vorhanden ist. Andernfalls kann der Shop Selbstversand vorgeben oder keine Versandoption anbieten.