easyReturns Benutzerhandbuch
Retoure ansehen oder stornieren
Zuletzt aktualisiert:
Über den Link zu deiner Retoure kannst du Status, angemeldete Artikel und verfügbare Versanddokumente ansehen.
Voraussetzungen
- Du besitzt den Link zu deiner Retoure.
- Für ein Storno muss die Retoure noch angefragt und unverarbeitet sein.
Retoure ansehen
- Öffne den Link zu deiner Retoure.
- Prüfe den aktuellen Status und die angemeldeten Artikel.
- Lade ein vorhandenes Versandlabel oder einen Retourenschein herunter.
- Nutze angezeigte Trackinginformationen, um die Rücksendung zu verfolgen.
Welche Dokumente verfügbar sind, hängt von der Versandart, dem Provider und dem Bearbeitungsstatus ab. Ein QR-Code des Versandproviders ist etwas anderes als der QR-Code auf einem Retourenschein.
Anfrage stornieren
Du kannst die Retoure im Portal stornieren, solange sie noch angefragt und nicht zwischenzeitlich genehmigt oder anderweitig verarbeitet wurde.
- Öffne die Retourenübersicht.
- Wähle die Stornoaktion.
- Bestätige das Stornieren.
Nach erfolgreichem Storno kann die Anfrage nicht weiterbearbeitet werden. Hat sich der Status inzwischen geändert, steht die Aktion nicht mehr zur Verfügung.
Benachrichtigungen
Ob du zu einem Statuswechsel eine E-Mail erhältst, hängt von den Benachrichtigungseinstellungen des Shops ab. Der fachliche Status deiner Retoure bleibt auch dann in der Retourenübersicht sichtbar, wenn keine E-Mail gesendet wird.