easyReturns Benutzerhandbuch
Widerruf einreichen
Zuletzt aktualisiert:
Über das Widerrufsformular kannst du einen vollständigen oder teilweisen Widerruf zu einer Bestellung einreichen. Der technische Ablauf ersetzt keine rechtliche Beratung.
Voraussetzungen
- Der Shop hat den Widerrufsprozess aktiviert.
- Du kannst die Bestellung mit E-Mail-Adresse und Postleitzahl identifizieren.
- Die Bestellung ist nicht durch die Shopkonfiguration ausgeschlossen.
Widerruf einreichen
- Öffne den Widerrufslink des Shops.
- Gib die angeforderten Bestelldaten ein.
- Wähle die Artikel und Mengen für den Widerruf. Je nach Shopkonfiguration sind die Mengen bereits vorbelegt.
- Ergänze Grund und Kommentar, soweit diese Felder angezeigt werden.
- Prüfe deine Angaben und sende den Widerruf ab.
Vor dem Absenden kannst du den Entwurf noch bearbeiten oder löschen. Nach dem Absenden erhält der Widerruf den Status Angefragt und erscheint beim Händler zur Prüfung.
Was danach passiert
Der Händler kann den Widerruf genehmigen oder ablehnen. Ist eine physische Rücksendung erforderlich, kann aus einem genehmigten Widerruf eine Retoure entstehen. Dieser Retourenvorgang besitzt anschließend einen eigenen Status und gegebenenfalls eigene Versanddokumente.
Eine überschrittene technische Frist kann den Vorgang blockieren oder zur manuellen Prüfung durch den Händler führen. Die konkrete rechtliche Bewertung liegt außerhalb von easyReturns.