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easyReturns Benutzerhandbuch

Versandoptionen, Labels und QR-Codes prüfen

Zuletzt aktualisiert:

Nutze diese Seite, wenn im Portal kein Provider erscheint, ein Label fehlschlägt oder ein erwarteter QR-Code fehlt.

Voraussetzungen

  • Du kannst Provider, Versandregeln und die betroffene Retoure öffnen.
  • Für Providerprüfungen stehen die gültigen Kontodaten zur Verfügung.

Keine Versandoption oder kein Provider

  1. Öffne Einstellungen > Rückversand.
  2. Prüfe, ob der Provider aktiv ist und seine Verbindung erfolgreich gespeichert wurde.
  3. Prüfe, ob mindestens eine aktive Regel diesen Provider verwendet.
  4. Vergleiche Regelkriterien wie Land, Grund, Tags, Rückgabeart und Warenwert mit der betroffenen Retoure.
  5. Prüfe unter Wenn keine Regel zutrifft den gewählten Fallback.

Ein aktivierter Provider erscheint nur über eine passende aktive Regel. Erstelle oder ändere eine Regel nur entsprechend deiner gewünschten Versandbedingungen.

DHL-Label für ein Land fehlt

  1. Öffne die DHL-Einstellungen.
  2. Wähle Receiver-IDs aktualisieren.
  3. Prüfe anschließend, ob für das Absenderland eine Receiver-ID vorhanden und aktiv ist.
  4. Prüfe die Adresse der Retoure und starte danach einen neuen Labelversuch.

Fehlt die benötigte Receiver-ID weiterhin, kann die Ursache beim DHL-Konto oder Vertrag liegen. Wende dich an DHL oder den Support.

Labelerstellung ist fehlgeschlagen

  1. Öffne die Retoure und lies die angezeigte Fehlermeldung.
  2. Prüfe Providerstatus und gespeicherte Zugangsdaten.
  3. Prüfe Absenderland und vollständige Adresse.
  4. Prüfe die angewendete Versandregel und providerspezifische Angaben.
  5. Korrigiere die Ursache und wähle erneut Label erstellen.

Ein fehlgeschlagener Labelversuch ändert die Retoure nicht automatisch in einen erfolgreichen Versandvorgang. Bleibt der Fehler bestehen, übergib Fehlermeldung, Provider und betroffene Bestellung an den Support.

DHL-QR-Code fehlt

Ein DHL-QR-Code ist nur sichtbar, wenn die Labelantwort ein entsprechendes Bild enthält. Prüfe zuerst, ob das Label erfolgreich erstellt wurde. Der QR-Code auf einem Retourenschein ist davon unabhängig und führt lediglich zur Retourendetailseite.

Ob DHL einen Provider-QR-Code liefert, kann von der gebuchten Leistung abhängen. easyReturns kann diese Vertragsvoraussetzung nicht bestätigen.

Gebühr oder Rücksendeadresse ist unerwartet

  1. Prüfe die an der Retoure angewendete Versandregel.
  2. Kontrolliere Label-Gebühr und Bearbeitungsgebühr der Regel.
  3. Prüfe, ob für denselben Provider mehrere aktive Regeln auf die Retoure passen.
  4. Prüfe, ob eine dieser Regeln als Priorität markiert ist. Priorisierte Treffer werden für diesen Provider zuerst berücksichtigt; andernfalls gilt die günstigste passende Regel.
  5. Prüfe bei Eigener Rückversand die Empfängeradresse der Regel beziehungsweise die Standardadresse.
  6. Prüfe bei DPD die providerbezogene Empfängeradresse.

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