247APPS

easyReturns Benutzerhandbuch

Versandregeln, Gebühren und Rücksendeadressen festlegen

Zuletzt aktualisiert:

Versandregeln bestimmen, welcher Rückversand einem Kunden angeboten wird. Provideraktivierung allein genügt nicht.

Voraussetzungen

  • Mindestens ein Provider oder Eigener Rückversand ist eingerichtet.
  • Du hast Kriterien, Gebühren und Rücksendeadresse fachlich festgelegt.

Regel erstellen

  1. Öffne Einstellungen > Rückversand.
  2. Wähle Regel erstellen.
  3. Vergib einen Namen und wähle den Provider.
  4. Trage bei Bedarf Label-Gebühr und Bearbeitungsgebühr ein. Beide Werte werden zur angezeigten Regelgebühr addiert.
  5. Aktiviere Dieser Versandprovider soll dem Kunden immer angeboten werden, oder definiere unter Kriterien die Bedingungen.
  6. Aktiviere Priorität, wenn für diesen Provider bevorzugt diese Regel gelten soll.
  7. Ergänze bei Bedarf sprachabhängige Zusatzinformationen und zeige sie auf der Bestätigungsseite an.
  8. Nutze bei Eigener Rückversand optional eine abweichende Empfängeradresse.
  9. Aktiviere bei Bedarf die regelbezogene Automationsüberschreibung.
  10. Speichere und aktiviere die Regel.

Kriterien können unter anderem Land, Grund, Tags, Retourenoption, Produkte, Warenwert, Anzahl, Gewicht und Vollständigkeit berücksichtigen. Teste komplexe Kombinationen mit passenden Bestellungen.

Auswahl und Priorität verstehen

Pro Provider wird die günstigste passende Regel angeboten. Ist für einen Provider eine priorisierte Regel aktiv und passend, werden nicht priorisierte Treffer dieses Providers nicht berücksichtigt. Pro Provider kann nur eine Regel priorisiert bleiben.

Internetmarke und andere Provider

Internetmarke wird aus der Auswahl entfernt, sobald eine gezielt zutreffende Regel eines anderen Providers greift. Ein Provider, der nur über Dieser Versandprovider soll dem Kunden immer angeboten werden verfügbar ist, entfernt Internetmarke nicht aus der Auswahl.

Regel-Auswertung einer Retoure prüfen

  1. Öffne die betroffene Retoure in der Retourenübersicht.
  2. Klicke im Bereich der Versandoption auf Regel-Auswertung anzeigen.
  3. Prüfe die ausgewählte Regel, weitere angebotene Regeln und nicht zutreffende Regeln.
  4. Öffne bei Kriterien mit mehreren Werten weitere anzeigen, um die vollständige Werteliste zu sehen.

Die Auswertung zeigt die aktuell gespeicherten Regeln. Wenn Regeln nach der Erstellung der Retoure geändert wurden, kann die damalige Auswahl im Retourenportal von der aktuellen Auswertung abweichen.

Fallback festlegen

Wähle unter Wenn keine Regel zutrifft zwischen:

  • Rückversand überspringen: Der Versandschritt wird übersprungen.
  • Eigenen Rückversand anbieten: Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst.

Rücksendeadressen

Eine Regel für Eigener Rückversand kann die Standard-Empfängeradresse überschreiben. DPD besitzt zusätzlich eine providerbezogene Adresse. Es gibt keinen frei wählbaren Adresspool; unterschiedliche Adressen werden über getrennte Regeln gesteuert.

Verwandte Themen