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Widerrufsprozess konfigurieren

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Unter Einstellungen > Widerruf aktivierst du das Widerrufsformular und legst fest, wie eingereichte Widerrufe bearbeitet werden. Diese Einstellungen beschreiben den technischen Prozess und keine rechtlichen Anforderungen.

Voraussetzungen

  • Du kannst die Widerrufseinstellungen bearbeiten.
  • Für die Einbindung des Widerrufslinks hast du Zugriff auf das Shopify-Theme.
  • Ein benötigter Rückversandprovider ist bereits eingerichtet.

Widerruf aktivieren

  1. Öffne Einstellungen > Widerruf.
  2. Aktiviere den Widerrufsprozess.
  3. Kopiere die angezeigte Widerrufsportal-URL und binde sie über den vorgesehenen Theme-Einstieg ein.
  4. Hinterlege optional eine Disclaimer-URL.
  5. Ergänze die sichtbaren Texte vor und nach dem Einreichen.

Bearbeitung festlegen

  1. Wähle, ob Widerrufe manuell oder automatisch akzeptiert werden.
  2. Hinterlege die Empfängeradressen für Widerrufsinformationen.
  3. Lege fest, ob Artikelmengen zunächst mit null vorbelegt werden.
  4. Entscheide, wie nach einer Fristüberschreitung verfahren wird. Eine zugelassene Überschreitung kennzeichnet den Vorgang zur Händlerprüfung.
  5. Wähle den Rückversand-Anbieter für eine spätere Retoure.

Folgeaktionen konfigurieren

  • Aktiviere die automatische Umwandlung eines genehmigten Widerrufs in eine Retoure.
  • Entscheide, ob die erzeugte Retoure unmittelbar genehmigt werden soll.
  • Lege fest, ob eine vollständig unausgeführte Bestellung nach akzeptiertem Widerruf storniert werden soll, wenn keine physische Rücksendung möglich ist.

Eine bestehende Retoure oder nicht mehr zuordenbare Shopify-Artikel können die Umwandlung verhindern. Teilwiderrufe werden nicht über den vollständigen Bestellstorno verarbeitet. Shopify bleibt für die tatsächliche Retouren- oder Stornoausführung maßgeblich.

Ergebnis testen

Reiche einen Testwiderruf ein und prüfe, ob er im Bereich Widerrufe erscheint. Genehmige ihn anschließend und kontrolliere, ob die konfigurierte Retoure oder Bestellaktion entsteht.

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