easyReturns Benutzerhandbuch
Widerrufe bearbeiten und in Retouren umwandeln
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Im Widerrufsbereich prüfst du eingereichte Widerrufe, genehmigst oder lehnst sie ab und organisierst bei Bedarf die physische Rücksendung.
Voraussetzungen
- Der Widerrufsprozess ist aktiviert.
- Der Widerruf hat den Status Angefragt.
- Dein Zugang und Tarif erlauben die Bearbeitung.
Widerruf prüfen
- Öffne den Bereich Widerrufe.
- Wähle den gewünschten Widerruf.
- Prüfe Bestellung, Artikel, Mengen, Grund und Kundenkommentar.
- Beachte Hinweise zur Fristprüfung und dazu, ob eine physische Rückgabe möglich ist.
- Ergänze bei Bedarf eine interne Notiz.
Genehmigen oder ablehnen
Wähle im Feld Status entweder Genehmigt oder Abgelehnt. Bei einer Ablehnung erfasst du den Ablehnungsgrund und speicherst anschließend die Änderung.
Abhängig von den Einstellungen kann eine Genehmigung:
- eine neue easyReturns-Retoure mit Status Angefragt erstellen,
- diese Retoure unmittelbar genehmigen,
- oder eine vollständig unausgeführte Shopify-Bestellung stornieren, wenn keine physische Rücksendung möglich ist.
Teilwiderrufe werden nicht über den vollständigen Bestellstorno verarbeitet.
Retoure manuell erstellen
Bei einem genehmigten Widerruf kann Retoure erstellen erscheinen. Die Aktion ist nur verfügbar, wenn noch keine kollidierende Retoure besteht und die Artikel in Shopify zugeordnet werden können. Eine bereits erzeugte Retoure öffnest du über Retoure öffnen.
Wichtige Hinweise
- Die Rückgabefähigkeit wird beim Öffnen erneut anhand der Shopify-Daten geprüft.
- Eine aus einem Widerruf erzeugte Retoure folgt anschließend dem normalen Retourenworkflow.
- Shopify kann Bestellstorno oder Retourenerstellung ablehnen. In diesem Fall bleibt die angezeigte Fehlermeldung maßgeblich.
- Dieser Artikel beschreibt den technischen Ablauf und keine rechtliche Entscheidung über einen Widerruf.