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easyReturns Benutzerhandbuch

Retoure abschließen oder korrigieren

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Beim Abschluss verarbeitet easyReturns die Retoure abhängig von deinen Einstellungen in Shopify. Dazu können Refund, Guthaben, Umtausch, Versandkostenerstattung, Restock und Archivierung gehören.

Voraussetzungen

  • Die Retoure ist offen.
  • Dein Zugang erlaubt den Abschluss.
  • Ein verpflichtender Wareneingang ist vollständig erfasst.
  • Refund, Guthaben, Umtausch und Restock sind passend konfiguriert.

In Shopify verarbeiten und abschließen

  1. Öffne die Retoure und prüfe Artikel, Wareneingang und Rückgabeart.
  2. Prüfe Gebühr, Versandkosten und die vorgesehenen Shopify-Aktionen.
  3. Wähle In Shopify verarbeiten, wenn die konfigurierte finanzielle und bestandsbezogene Verarbeitung ausgeführt werden soll.
  4. Wähle Abschließen, um die Retoure und den zugehörigen Shopify Return zu schließen.
  5. Prüfe Status und Timeline auf das sichtbare Ergebnis.

Je nach Konfiguration führt easyReturns Refund oder Guthaben aus, verarbeitet einen Umtausch, erstattet Versandkosten, bucht Bestand zurück und archiviert die Bestellung. Die tatsächliche Shopify-Ausführung kann fehlschlagen; behandle eine Retoure nur dann als refundiert, wenn die Verarbeitung erfolgreich bestätigt wurde.

Offene Retoure stornieren

Ist Retoure stornieren verfügbar, kannst du eine offene, noch erstattbare Retoure in Shopify stornieren. Das ist etwas anderes als das Löschen eines lokalen Datensatzes.

Geschlossene Retoure wieder öffnen

  1. Öffne die geschlossene Retoure.
  2. Wähle Wieder öffnen, sofern die Aktion angeboten wird.
  3. Prüfe die Rückmeldung und den neuen Status.

Bei Erfolg wird die Retoure wieder geöffnet. Ob Shopify den Übergang zulässt, hängt vom dortigen Return-Status ab. Bereits ausgeführte Refunds oder Bestandsbewegungen werden durch das Wiederöffnen nicht automatisch rückgängig gemacht.

Wichtige Hinweise

  • Wareneingang und Restock sind getrennte Vorgänge.
  • Der Standard- und der Legacy-Umtausch können unterschiedliche Shopify-Aktionen auslösen.
  • Bei Teileingang, bereits extern ausgeführtem Refund oder abweichenden Statuswerten solltest du die Verarbeitung pausieren und den Fall prüfen lassen.

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