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easyReturns Benutzerhandbuch

Status, Refund und Bestand prüfen

Zuletzt aktualisiert:

Nutze diese Prüfung, wenn easyReturns und Shopify unterschiedliche Statuswerte zeigen oder Refund und Bestand nicht dem erwarteten Ergebnis entsprechen.

Voraussetzungen

  • Du kannst die easyReturns-Retoure und die zugehörige Shopify-Bestellung öffnen.
  • Du kennst die für den Shop aktivierten Refund-, Umtausch- und Restock-Einstellungen.

Bestand ändert sich nach Wareneingang nicht

  1. Öffne die Retoure und prüfe die erfassten Wareneingangsmengen.
  2. Prüfe unter Einstellungen > Workflow, ob Artikelbestand zurückgeführt werden soll.
  3. Prüfe, ob die Retoure bereits In Shopify verarbeitet und abgeschlossen wurde.
  4. Vergleiche anschließend den Bestand in Shopify.

Der Wareneingang dokumentiert nur die empfangene Menge. Die Bestandsrückbuchung erfolgt erst beim Shopify-Processing, wenn Restock aktiviert ist.

Refund schlägt fehl

  1. Lies die Fehlermeldung in der Retourendetailansicht.
  2. Prüfe, ob die gewünschte Rückerstattung oder Gutschrift in den Workflow-Einstellungen angeboten und zur Durchführung aktiviert ist.
  3. Prüfe, ob Shopify die erforderliche Berechtigung erteilt hat.
  4. Prüfe in Shopify, ob der finanzielle Vorgang bereits ausgeführt wurde.

Wiederhole keinen Refund, der in Shopify bereits erfolgreich verarbeitet wurde. Bleibt die Ursache unklar, pausiere den Abschluss und übergib Fehlermeldung sowie Bestell- und Retourenreferenz an den Support.

Shopify ist geschlossen, easyReturns noch offen

  1. Öffne die easyReturns-Detailansicht erneut.
  2. Aktualisiere die Seite und prüfe den Status.
  3. Vergleiche den zugehörigen Return in Shopify.

Beim Öffnen führt easyReturns einen relevanten Shopify-Statusabgleich durch. Bleibt die Abweichung bestehen, wende dich an den Support, statt den finanziellen Vorgang erneut auszuführen.

Wieder öffnen schlägt fehl

Die Aktion Wieder öffnen ist nur für geeignete geschlossene Retouren verfügbar. Prüfe lokalen und Shopify-Status sowie die angezeigte Fehlermeldung. Bereits ausgeführte Refunds oder Bestandsbewegungen werden durch das Wiederöffnen nicht rückgängig gemacht.

Umtausch verhält sich unerwartet

Prüfe unter Einstellungen Umtausch, ob der Standard- oder Legacy-Ablauf aktiv ist und ob die benötigten Shopify-Berechtigungen vorliegen. Vergleiche Austauschpositionen und gegebenenfalls den in Shopify erzeugten Draft Order. Bei gemischten Refund-/Umtauschfällen sollte der Vorgang vor einer Wiederholung geprüft werden.

Nur ein Teil ist eingegangen

Erfasse nur die tatsächlich eingegangenen Mengen. Schließe den Vorgang nicht ungeprüft ab, wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind. Lass Refund- und Restockmengen vor der Verarbeitung prüfen.

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