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easyReturns Benutzerhandbuch

Kundenmail und Shopify Flow prüfen

Zuletzt aktualisiert:

Kundenbenachrichtigungen und Shopify Flow sind getrennte Systeme. Prüfe deshalb zuerst, welches Ergebnis fehlt.

Voraussetzungen

  • Du kannst die Benachrichtigungseinstellungen und den Versandverlauf öffnen.
  • Für Flow-Prüfungen hast du Zugriff auf Shopify Flow und dessen Protokoll.

Keine Kundenmail wurde erzeugt

  1. Öffne Einstellungen > Benachrichtigungen.
  2. Prüfe, ob Benachrichtigungen über easyReturns aktiviert sind.
  3. Prüfe, ob der betreffende Benachrichtigungstyp aktiv ist.
  4. Prüfe, ob die erforderliche Usage-Freigabe abgeschlossen wurde.
  5. Öffne den Verlauf und suche nach dem betreffenden Ereignis.

Fehlt dort jeder Eintrag, prüfe zunächst die genannten Freigaben. Löse keinen Statuswechsel nur zum erneuten Mailversand aus, wenn er fachliche oder finanzielle Folgen haben könnte. Wende dich stattdessen an den Support.

Kundenmail ist fehlgeschlagen

  1. Öffne den Eintrag im Benachrichtigungsverlauf.
  2. Prüfe Status und Fehlermeldung.
  3. Bei einem Vorlagenfehler öffnest du den betreffenden Typ und die Sprache.
  4. Prüfe Betreff, Inhalt und verwendete Variablen in der Vorschau.
  5. Speichere die korrigierte Vorlage und teste sie mit einer Testmail.

Bei einer Providerablehnung oder einem endgültigen Versandfehler gibt es keinen allgemein belegten manuellen Neuversand. Übergib den Verlaufseintrag an den Support.

Mail ist zugestellt, aber nicht sichtbar

Prüfe zunächst die Empfängeradresse sowie Spam-, Junk- und Unternehmensfilter. Ein in easyReturns als zugestellt angezeigter Status bedeutet, dass das empfangende Mailsystem die Nachricht angenommen hat; die weitere Sortierung liegt außerhalb von easyReturns.

Shopify Flow startet nicht

  1. Öffne Shopify Flow im Shopify-Admin.
  2. Prüfe, ob der Workflow aktiv ist.
  3. Prüfe, ob der passende easyReturns-Trigger ausgewählt wurde.
  4. Vergleiche Trigger und tatsächlich eingetretenes Retouren- oder Widerrufsereignis.
  5. Öffne das Shopify-Flow-Protokoll und prüfe Ausführung und Fehler.

easyReturns löst nur den Trigger aus. Bedingungen, Aktionen und deren Ergebnis werden von Shopify Flow verarbeitet. Bleibt im Shopify-Protokoll unklar, ob der Trigger angekommen ist, übergib Shop, Workflow und Zeitpunkt an den Support.

Ein deaktivierter easyReturns-Benachrichtigungstyp verhindert den Shopify-Flow-Trigger nicht. Prüfe beide Systeme unabhängig voneinander.

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