easyReturns Benutzerhandbuch
Kundenbenachrichtigungen einrichten
Zuletzt aktualisiert:
easyReturns kann eigene Kundenmails zu Retouren- und Widerrufsereignissen versenden. Shopify Flow ist davon unabhängig und kann parallel verwendet werden.
Voraussetzungen
- Die Funktion ist für deinen Shop und Tarif verfügbar.
- Die erforderliche Usage-Freigabe wurde erteilt, wenn easyReturns sie anfordert.
- Absendername, Antwortadresse und Vorlageninhalte stehen fest.
Kundenmails aktivieren
- Öffne Einstellungen > Benachrichtigungen.
- Aktiviere Benachrichtigungen über easyReturns.
- Hinterlege den Absendernamen und eine gültige Antwortadresse.
- Aktiviere die gewünschten Benachrichtigungstypen.
- Speichere die allgemeinen Einstellungen.
Eine Kundenmail wird nur erzeugt, wenn die Funktion global verfügbar, im Shop aktiviert, der betreffende Typ aktiv und eine gegebenenfalls erforderliche Usage-Freigabe vorhanden ist.
Vorlagen bearbeiten und testen
- Öffne den gewünschten Benachrichtigungstyp.
- Wähle die Sprache.
- Bearbeite Betreff und Inhalt. Verwende nur die im Editor angebotenen Variablen.
- Prüfe die Vorschau.
- Sende eine Testmail, bevor du die Vorlage produktiv verwendest.
- Speichere die Vorlage.
Bei einem Vorlagenfehler wird die betreffende Nachricht als fehlgeschlagen angezeigt. Korrigiere in diesem Fall Betreff, Inhalt oder verwendete Variablen.
Versand verfolgen
Öffne den Verlauf der Kundenbenachrichtigungen. Dort siehst du Nachricht, Zeitpunkt, Status und gegebenenfalls eine Fehlermeldung. Ein zugestellter Providerstatus bestätigt die Annahme durch das empfangende Mailsystem, nicht die Anzeige im Posteingang des Kunden.
Eine automatische oder manuelle Wiederholung endgültig fehlgeschlagener Nachrichten ist nicht als allgemeine Benutzeraktion verfügbar. Prüfe zuerst die Ursache und wende dich bei Bedarf an den Support.