easyReturns Benutzerhandbuch
Refund, Guthaben und Umtausch konfigurieren
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Lege fest, welche Rückgabearten Kunden im Portal wählen können und welche Verarbeitung easyReturns beim Abschluss in Shopify ausführen soll.
Voraussetzungen
- Du hast entschieden, ob du Refund, Shop-Guthaben oder Umtausch anbietest.
- Die für deine Auswahl benötigten Shopify-Berechtigungen sind erteilt.
- Für Shop-Guthaben sind die erforderlichen Shopify-Kundenkonten aktiviert.
Rückgabeoptionen anbieten
- Öffne Einstellungen > Workflow.
- Aktiviere Rückerstattung anbieten, Gutschrift anbieten und/oder Umtausch anbieten.
- Hinterlege für aktive Optionen die Bezeichnung im Portal in allen benötigten Sprachen.
- Entscheide getrennt davon, ob easyReturns die Rückerstattung durchführen oder die Gutschrift als Shop-Guthaben durchführen soll.
- Lege fest, ob Versandkosten erstattet und Artikel zum Bestand zurückgeführt werden sollen.
- Speichere die Einstellungen.
Das Angebot im Portal und die spätere Shopify-Verarbeitung sind getrennte Einstellungen. Eine angezeigte Option bedeutet daher nicht automatisch, dass easyReturns den finanziellen Vorgang beim Abschluss ausführt.
Refund oder Shop-Guthaben werden beim Abschluss nur ausgeführt, wenn die jeweilige Verarbeitung aktiviert und noch eine positive erstattbare Menge vorhanden ist. Prüfe deshalb bei unerwartet ausbleibender Verarbeitung sowohl die Einstellung als auch die Positionen der Retoure.
Umtausch festlegen
Öffne die Einstellungen Umtausch und konfiguriere:
- zugelassene Länder und ausgeschlossene Collections,
- ob alle Produkte oder nur Varianten desselben Produkts angeboten werden,
- ob dieselbe Variante zulässig ist,
- ob nur verfügbare Ware angeboten wird,
- ob teurere Austauschvarianten ausgeschlossen werden,
- den vorgesehenen Standard- oder Legacy-Ablauf.
Der Legacy-Ablauf benötigt eine zusätzliche Shopify-Berechtigung für Draft Orders. Die tatsächliche Refund-, Guthaben- oder Umtauschausführung bleibt von der Shopify-Antwort abhängig.