easyReturns Benutzerhandbuch
Gründe, Kommentare, Uploads und Dokumente konfigurieren
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Bestimme, welche Angaben Kunden bei einer Retoure machen und welche Dokumente easyReturns bereitstellt.
Voraussetzungen
- Die benötigten Portalsprachen sind aktiviert.
- Du kannst Gründe sowie Portal- und Dokumenteinstellungen bearbeiten.
Rückgabegründe verwalten
- Öffne in den Einstellungen den Bereich für Rückgabegründe.
- Wähle Neuer Grund, um einen Eintrag anzulegen.
- Hinterlege die Bezeichnung in den aktivierten Sprachen.
- Sortiere die Gründe in der gewünschten Reihenfolge.
- Aktiviere die Pflichtauswahl, wenn Kunden immer einen Grund angeben müssen.
- Lösche nicht mehr benötigte Gründe. Historische Retouren behalten ihren gespeicherten Grund.
Gründe können außerdem als Kriterien in Versandregeln verwendet werden.
Kommentar und Datei-Upload konfigurieren
- Öffne Einstellungen > Portal.
- Aktiviere Kommentarfeld anzeigen und hinterlege die Feldbezeichnung.
- Lege bei Bedarf minimale und maximale Zeichenanzahl fest.
- Aktiviere die Kommentarpflicht, wenn das Feld ausgefüllt werden muss.
- Erlaube Datei-Uploads und entscheide, ob sie global verpflichtend sind.
- Nutze Upload-Pflicht je Retourengrund konfigurieren, wenn nur bestimmte Gründe einen Upload verlangen.
Retourenschein und Anhang konfigurieren
- Öffne den Bereich Dokumente.
- Aktiviere Retourenschein erstellen, wenn easyReturns ein PDF erzeugen soll.
- Lege fest, ob QR-Code oder Barcode erscheinen und welche Referenz verwendet wird.
- Ergänze bei Bedarf den Text nach der Erstellung und eine interne Auftragsnummer.
- Lade optional einen zusätzlichen PDF-, JPEG- oder PNG-Anhang hoch.
- Prüfe das Ergebnis über die Vorschau oder eine Testretoure.
Der QR-Code auf dem Retourenschein führt zur Retourendetailseite. Ein QR-Code des Versandproviders gehört dagegen zum Carrierlabel.