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easyReturns Benutzerhandbuch

Retoure genehmigen oder ablehnen

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Prüfe eine angefragte Retoure, bevor du sie genehmigst oder ablehnst. Eine Genehmigung kann in Shopify eine Retoure anlegen und weitere konfigurierte Schritte auslösen.

Voraussetzungen

  • Die Retoure hat den Status Angefragt.
  • Dein Zugang erlaubt die Bearbeitung.
  • Benötigte Shopify-Berechtigungen und der erforderliche Tarif sind aktiv.

Anfrage prüfen

  1. Öffne die Retoure im Dashboard.
  2. Prüfe Artikel, Mengen, Rückgabegrund, Rückgabeart und Kundenangaben.
  3. Prüfe Uploads, Versandregel, Provider, Gebühr und Rücksendeadresse.
  4. Vergleiche bei Bedarf weitere Retouren derselben Bestellung.
  5. Speichere Änderungen an Referenz, Provider, Kommentar, Gebühr oder Adresse, bevor du eine Statusaktion ausführst.

Genehmigen

  1. Aktiviere Retourelabel bereitstellen, wenn ein eingerichteter Labelprovider verwendet werden soll.
  2. Wähle Genehmigen.
  3. Prüfe die angezeigte Rückmeldung.

easyReturns prüft die retournierbaren Positionen erneut. Bei Erfolg wechselt die Retoure zu Offen. Abhängig von deiner Konfiguration können Shopify Return, Label, Retourenschein, Flow und Kundenbenachrichtigung folgen.

Ablehnen

  1. Wähle Ablehnen.
  2. Erfasse die verlangte Notiz oder den Ablehnungsgrund.
  3. Bestätige die Aktion.

Die Retoure erhält den abgelehnten Status. Konfigurierte Flow-Automationen oder Kundenbenachrichtigungen können auf diesen Statuswechsel reagieren.

Wichtige Hinweise

  • Registrierung, Genehmigung, Labelerstellung und Benachrichtigung sind getrennte Schritte.
  • Eine Genehmigung garantiert kein erfolgreiches Carrierlabel. Ein Labelfehler bleibt an der Retoure sichtbar und kann anschließend behoben werden.
  • Shopify kann eine Aktion ablehnen, etwa wenn Positionen nicht mehr retournierbar sind oder eine Berechtigung fehlt. In diesem Fall bleibt die Fehlermeldung maßgeblich.

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