easyReturns Benutzerhandbuch
Retouren finden und Überblick gewinnen
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Im easyReturns-Dashboard findest du Retouren, prüfst ihren Status und öffnest alle Details zu einer Anfrage.
Voraussetzungen
- Du bist als Händler oder ShopUser angemeldet.
- Dein Benutzerprofil erlaubt den Zugriff auf Retouren.
Retouren finden
- Öffne das Retourendashboard.
- Nutze die Suche, um eine bestimmte Retoure oder Bestellung zu finden.
- Filtere die Liste nach dem benötigten Status. Für den täglichen Eingang sind besonders Angefragt und Offen relevant.
- Beachte den angezeigten Wareneingangsstatus, wenn du physische Rücksendungen bearbeitest.
- Öffne die gewünschte Retoure.
Details prüfen
Die Detailansicht zeigt abhängig vom Vorgang unter anderem:
- Bestellung, Kunde und angemeldete Artikel,
- Rückgabegrund, Rückgabeart und Kundenkommentar,
- Provider, Versandregel, Gebühr und Rücksendeadresse,
- Label, Retourenschein und Trackinginformationen,
- Statusänderungen und Kundenbenachrichtigungen in der Timeline,
- weitere Retouren derselben Bestellung.
Beim Öffnen einer akzeptierten Retoure gleicht easyReturns den relevanten Shopify-Status ab. Ein externer Status wird jedoch nicht in jedem Fall sofort lokal sichtbar.
Nächste Schritte
- Status Angefragt: Anfrage prüfen und genehmigen oder ablehnen.
- Status Offen: Dokumente bereitstellen, Wareneingang erfassen oder Retoure abschließen.
- Status Geschlossen: Ergebnis prüfen oder die Retoure wieder öffnen, sofern die Aktion verfügbar ist.