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easyReturns Benutzerhandbuch

Portal, Bestellung und Artikel prüfen

Zuletzt aktualisiert:

Nutze diese Prüfung, wenn das Retourenportal nicht erreichbar ist, eine Bestellung nicht gefunden wird oder keine Artikel auswählbar sind.

Voraussetzungen

  • Du kennst den verwendeten Portal-Link.
  • Für Händlerprüfungen hast du Zugriff auf die Shopify-Bestellung und die easyReturns-Einstellungen.

Portal ist nicht erreichbar

  1. Prüfe, ob du den vollständigen Link des Shops verwendest.
  2. Öffne Einstellungen > Portal und prüfe, ob das Portal online ist.
  3. Prüfe den gewählten URL-Modus: Shopify App Proxy oder direkte Portaladresse.
  4. Öffne die angezeigte Portaladresse in einem privaten Browserfenster.

Funktioniert die direkte Adresse, aber nicht der App Proxy, prüfe dessen Shopify-Konfiguration. Bleiben beide Zugänge gesperrt, wende dich mit der betroffenen Shopdomain und dem getesteten Link an den Support.

Bestellung wird nicht gefunden

  1. Vergleiche die Bestellkennung mit der Shopify-Bestellung.
  2. Prüfe das zweite Identifikationsmerkmal, das das Portal verlangt.
  3. Stelle sicher, dass die Bestellung im richtigen Shopify-Shop vorhanden ist.
  4. Versuche den von der Shopify-Bestellung erzeugten easyReturns-Link.

Verwende keine Daten einer anderen Bestellung. Bleibt die Suche erfolglos, sollte der Händler die Bestellung und ihre Kundendaten in Shopify prüfen.

Keine Artikel sind auswählbar

Prüfe als Händler in dieser Reihenfolge:

  1. Ist mindestens eine Position in Shopify ausgeführt beziehungsweise versendet?
  2. Wurden die verfügbaren Mengen bereits in einer anderen Retoure angefragt?
  3. Liegen die Artikel innerhalb der konfigurierten Rückgabefrist?
  4. Sind Bestellung, Produkt oder Collection ausgeschlossen?
  5. Trifft ein unter Bestellungen ausschließen hinterlegter Tag zu?
  6. Verhindert Nur eine Retoure pro Bestellung zulassen eine weitere Anfrage?

Mehrere Prüfungen können gleichzeitig zutreffen. Kontrolliere deshalb Frist, Fulfillment, Mengen und Ausschlüsse vollständig, bevor du eine Einstellung änderst. Ändere Rückgaberegeln nur, wenn dies deiner fachlichen Rückgabepolitik entspricht. easyReturns nimmt keine rechtliche Bewertung der Frist vor.

Shopify Self-Serve-Retoure fehlt

In Shopify Self-Serve gestartete Retouren werden nicht aktiv importiert. Stelle dem Kunden stattdessen den easyReturns-Portal-Link bereit. Self Shipping ist lediglich eine Versandoption im easyReturns-Portal.

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