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easyReturns Benutzerhandbuch

Retourenportal testen und bereitstellen

Zuletzt aktualisiert:

Das easyReturns-Portal ist der unterstützte Einstieg für neue Retourenanfragen. Du kannst es über eine direkte Portaladresse, den Shopify App Proxy oder einen Link zu einer bestimmten Bestellung bereitstellen.

Voraussetzungen

  • Das Portal ist in den Portal-Einstellungen online.
  • Mindestens eine Rückgabeart ist aktiviert.
  • Für einen Versand mit Label sind Provider und passende Versandregel aktiv.
  • Es gibt eine geeignete, bereits ausgeführte Shopify-Testbestellung.

Portalzugang wählen

Öffne Einstellungen > Portal und entscheide, ob du die direkte Portaladresse oder den Shopify App Proxy verwendest. Teste anschließend genau die Adresse, die du deinen Kunden bereitstellen möchtest.

Eine Testretoure durchführen

  1. Öffne das Portal in einem privaten Browserfenster.
  2. Identifiziere die Testbestellung mit den im Portal verlangten Bestelldaten.
  3. Wähle einen retournierbaren Artikel und eine Rückgabeart.
  4. Ergänze gegebenenfalls Grund, Kommentar oder Datei.
  5. Prüfe, ob die erwartete Versandoption und Gebühr angezeigt werden.
  6. Sende die Anfrage ab.
  7. Öffne easyReturns und kontrolliere, ob die Retoure im Dashboard erscheint.

Link aus einer Shopify-Bestellung verwenden

Aus einer Shopify-Bestellung kannst du den zugehörigen easyReturns-Link öffnen, kopieren oder an die Bestelladresse senden. Dieser Link erspart dem Kunden die erneute Identifikation der Bestellung.

Wichtiger Unterschied zu Shopify Self-Serve

In Shopify Self-Serve gestartete Retouren werden nicht aktiv in easyReturns importiert. Führe Kunden deshalb zum easyReturns-Portal. Self Shipping bezeichnet dagegen eine Versandart innerhalb von easyReturns und ist nicht mit Shopify Self-Serve identisch.

Typische Probleme

  • Portal nicht erreichbar: Prüfe Portalstatus und gewählten URL-Modus.
  • Bestellung nicht gefunden: Prüfe die eingegebenen Bestelldaten und die Bestellung in Shopify.
  • Keine Artikel oder Versandoption: Prüfe Rückgabefristen, Ausschlüsse, Provider und Versandregeln.

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