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easyReturns Benutzerhandbuch

easyReturns startklar machen

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Richte zuerst den manuellen Retourenprozess vollständig ein. Automatisierungen lassen sich anschließend ergänzen, wenn Portal, Versand und Bearbeitung erfolgreich getestet wurden.

Voraussetzungen

  • easyReturns ist im Shopify-Shop installiert.
  • Du kannst die App als Shop-Inhaber öffnen.
  • Erforderliche Shopify-Berechtigungen und der benötigte Tarif sind aktiv. Die App weist dich auf fehlende Freigaben hin.

Grundeinrichtung

  1. Öffne in easyReturns die Einstellungen.
  2. Konfiguriere unter Portal den Zugang, die Sprachen und das Erscheinungsbild.
  3. Lege unter Workflow Rückgabefristen, Ausschlüsse und angebotene Rückgabearten fest.
  4. Richte mindestens einen Versandprovider oder Self Shipping ein.
  5. Erstelle mindestens eine aktive Versandregel für den Provider. Ein aktivierter Provider allein erscheint noch nicht im Retourenportal.
  6. Konfiguriere Rückgabegründe, optionale Kommentare und Uploads sowie den Retourenschein.
  7. Prüfe, welche Kundenbenachrichtigungen du senden möchtest.
  8. Schalte das Portal online und führe eine Testretoure durch.

Ergebnis prüfen

Eine geeignete Testbestellung muss im Portal gefunden werden. Du solltest Artikel und Rückgabeart wählen, eine passende Versandoption sehen und die Anfrage absenden können. Die Retoure erscheint danach im easyReturns-Dashboard.

Automatisierung erst danach aktivieren

Aktiviere automatische Genehmigung oder automatischen Abschluss erst, wenn der manuelle Ablauf funktioniert. Prüfe dabei insbesondere:

  • ob die passende Versandregel angewendet wird,
  • ob ein Label und ein Retourenschein wie erwartet entstehen,
  • ob Wareneingang vor dem Abschluss erforderlich sein soll,
  • ob Refund, Guthaben, Umtausch und Restock korrekt konfiguriert sind.

Tarif, Berechtigungen, Retourenquelle und Labelstatus können eine Automation verhindern, obwohl der zugehörige Schalter aktiv ist.

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