easyReturns Benutzerhandbuch
Shopify Returns, Statusabgleich und Self-Serve verstehen
Zuletzt aktualisiert:
easyReturns nutzt Shopify-Daten und verarbeitet genehmigte Retouren in Shopify. Der unterstützte Kundeneinstieg bleibt dabei das easyReturns-Portal.
Voraussetzungen
- Der grundlegende easyReturns-Retourenworkflow ist eingerichtet.
- Benötigte Shopify-Berechtigungen sind erteilt.
Wo eine Retoure beginnt
Eine neue easyReturns-Retoure beginnt im easyReturns-Portal oder über einen von einer Shopify-Bestellung erzeugten easyReturns-Link. Bei der Genehmigung legt easyReturns den zugehörigen Return in Shopify an und ordnet die Artikel zu.
In Shopify Self-Serve gestartete Retouren werden nicht aktiv in easyReturns importiert. Stelle Kunden deshalb den easyReturns-Portalzugang bereit.
Self Shipping ist davon zu unterscheiden: Es ist eine Versandoption innerhalb von easyReturns, bei der der Kunde den Rückversand selbst organisiert.
Status und Verarbeitung
- Angefragt: Die Anfrage wartet auf Genehmigung oder Ablehnung.
- Offen: Die Retoure wurde genehmigt und kann Wareneingang, Label und Shopify-Verarbeitung durchlaufen.
- Geschlossen: Der Abschluss wurde in Shopify verarbeitet und lokal gespeichert.
Beim Öffnen einer akzeptierten Retoure gleicht easyReturns den relevanten Shopify-Status ab. Ein geschlossener Shopify Return kann außerdem über den entsprechenden Shopify-Statuswechsel lokal geschlossen werden. Nicht jeder externe Statuswechsel wird jedoch sofort in easyReturns sichtbar.
Financials und Umtausch
Refund, Shop-Guthaben, Versandkostenerstattung, Restock und Umtausch werden abhängig von den easyReturns-Einstellungen über Shopify angestoßen. Die tatsächliche Ausführung und mögliche Fehlermeldungen kommen von Shopify. Standard- und Legacy-Umtausch können unterschiedliche Shopify-Aktionen verwenden.