easyReturns Benutzerhandbuch
Reports, Exporte, Kommentare und Providerfehler auswerten
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easyReturns bietet getrennte Bereiche für statistische Reports, Kundenkommentare, Datenexporte und fehlgeschlagene Provideranfragen.
Voraussetzungen
- Du bist mit einem berechtigten Händlerzugang angemeldet.
- Für aussagekräftige Ergebnisse sind Retouren oder Widerrufe im gewählten Zeitraum vorhanden.
Reports ansehen
- Öffne Reports.
- Wähle den gewünschten Zeitraum.
- Prüfe die aggregierten Retouren- und Artikeldaten nach Produkten und Gründen.
Reports sind lesend und verändern keine Retouren. Die Bedeutung einer Kennzahl hängt von Zeitraum, Filtern und gespeicherten easyReturns-Daten ab; externe Shopify- oder Providerzustände können davon abweichen.
Export erstellen
- Öffne Exports.
- Wähle Retouren oder Widerrufe als Entität.
- Lege den Zeitraum fest.
- Wähle Export erstellen.
- Warte, bis die asynchrone Erstellung abgeschlossen ist.
- Lade die fertige XLSX-Datei über den bereitgestellten Link herunter.
Ein fehlender oder nicht mehr gültiger Download kann nicht geöffnet werden. Erstelle den Export bei Bedarf erneut oder wende dich an den Support.
Kundenkommentare prüfen
Öffne Kommentare, um gespeicherte Kundenkommentare zu lesen. Über die zugehörige Retoure gelangst du in den vollständigen Kontext. Die Kommentarübersicht selbst ändert keinen Status.
Fehlversuche untersuchen
Im Bereich der Fehlversuche kannst du gespeicherte fehlgeschlagene Anfragen nach Quelle, Bestellung und internem Schlüssel filtern. Die gefilterten Einträge lassen sich als CSV exportieren. Ein Eintrag dokumentiert den Versuch, behebt den Providerfehler aber nicht automatisch.
Exporte und Fehlversuche können personenbezogene Bestell- oder Kundendaten enthalten. Verarbeite und teile die Dateien entsprechend deinen Datenschutzvorgaben.